El Buen Fin está próximo a realizarse en nuestro país, una venta especial que busca reactivar la economía nacional con promociones únicas.
Año con año esta temporada ha reportado incremento en su nivel de venta, ingresos y aportación al Producto Interno Bruto (PIB). Para la edición de este año se espera que las ventas superen los 100 mil millones de pesos, lo cual podría conseguirse ya que no sólo los PDV participan, sino también los retailers online.
Datos de Statista señalan que México es el segundo país con más participación en el comercio electrónico, al reportar un 17 por ciento, sólo por debajo de Brasil con 42 por ciento de participación.
Con una mayor participación en e-commerce, compras más recurrentes y una mayor confianza por parte del shopper, se pronostica un escenario positivo para este Buen Fin.
Sin embargo, al ser una venta especial, con promociones atractivas, es importante que tanto e-tailers como shoppers online tomen ciertas medidas para no llevarse una mala experiencia.
A continuación presentamos una serie de recomendaciones que la Asociación Mexicana de Internet propone seguir.
Shoppers digitales
- Investiga y compara: la asociación sugiere que, antes de tomar una decisión de compra, se tome el tiempo de pensar, primeramente, si es un producto que se necesite, y después analizar si es conveniente aprovechar la promoción y no gastar de más.
- Revisa información sobre los productos: al igual que se sugiere con los precios, es importante que el consumidor se informe sobre las características de los artículos, así como del retailer y su sitio web para que se tenga la certeza de que se comprará en una tienda segura, que no habrá un mal uso de datos personales, ni del dinero invertido.
- Haz compras desde una conexión segura: evita realizar compras desde sitios públicos, y opta por adquirir desde casa o un lugar donde se tenga el control de la red dado el tipo de datos que se tienen que dar al momento de comprar.
- Utiliza un dispositivo o PC seguros: al igual que la conexión a Internet, es recomienda que el smartphone, tablet o PC mediante el cual se vaya a comprar sea seguro, es decir, que cuente con un software o antivirus que lo proteja.
- Procura usar sólo una tarjeta: para evitar que el presupuesto salga de control y tener pleno conocimiento de las transacciones, se sugiere utilizar sólo una tarjeta.
Marcas y retailers
- Ofrece promociones que se apeguen a los gustos del cliente: para que cada comercio o tienda online pueda ofrecer promociones atractivas, productos que busque el target y sea más competitivo, se debe tener un conocimiento pleno del cliente.
- Estar pendiente de lo que hace la competencia: ser más competitivos, ofrecer los mejores precios y desarrollar las mejores estrategias de marketing y BTL requiere no sólo de conocer al consumidor, sino también a la competencia y así estar listo para atraer más clientes.
- Ofrece una buena experiencia: en esta venta especial puede presentarse que los retailers online tengan algunas complicaciones dada la demanda y número elevado de visitas y compras, por lo que será necesario que se supervise el buen funcionamiento del sitio web, así como del sistema para hacer transacciones, disponibilidad suficiente de stock, navegabilidad, entre otros aspectos que garanticen una buena experiencia de compra.
- Evita la publicidad engañosa: en días recientes la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que tendrá total injerencia en las compras online que se efectúen en el Buen Fin, lo cual supone una vigilancia de tiempo completo a los comercios participantes y atención a quejas de los consumidores. Toda promoción debe ser real y respetarse para evitar multas por parte de la Profeco, además de una mala imagen ante los clientes.
