Según un estudio reciente de Gupshup, el 49% de las empresas mexicanas destinan entre el 11% y el 30% de sus presupuestos de marketing a tecnologías conversacionales. Esto indica que las marcas están apostando por la interacción mediada por IA como estrategia clave en el Buen Fin 2024 y en sus promociones.
Durante esta temporada, se espera que las categorías más buscadas por los consumidores sean electrónica (44%), moda (41%) y viajes (31%), según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). Con 8 de cada 10 internautas planeando aprovechar las ofertas, las empresas enfrentan el reto de ofrecer experiencias de compra fluidas tanto en línea como en tiendas físicas, algo que el 70% de los consumidores mexicanos espera.
IA Conversacional, herramienta crucial en el Buen Fin 2024
En este contexto omnicanal, la IA conversacional se posiciona como una herramienta estratégica. Elizabeth Zavaleta, Directora de Marketing de Gupshup para América Latina, afirma que “el marketing conversacional se ha consolidado como una estrategia clave para las empresas mexicanas que buscan optimizar sus procesos y mejorar la relación con sus clientes”.
Las empresas que han integrado tecnologías conversacionales reconocen su valor no solo para optimizar operaciones, sino también para establecer conexiones auténticas con los consumidores, lo cual representa una ventaja clave en temporadas competitivas como el Buen Fin. En la etapa de postventa, los chatbots serán una herramienta estratégica para gestionar el alto volumen de consultas, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su lealtad.
Sin embargo, el 56% de los encuestados en el estudio de Gupshup señala tener una falta de conocimiento sobre los beneficios que estas tecnologías ofrecen, lo cual limita su adopción. Según Zavaleta, esta situación está cambiando rápidamente a medida que las empresas comprenden su potencial.
De acuerdo con AMVO, la principal preocupación de los consumidores en el Buen Fin es el temor a que la compra no cumpla con sus expectativas (49%). “Las empresas que aprovechen tecnologías conversacionales pueden brindar una experiencia de compra más satisfactoria, ayudando a mitigar inquietudes de los consumidores y ofreciendo recomendaciones personalizadas sobre productos y promociones”, añade Zavaleta.
Con el 61% de los compradores globales exigiendo una comunicación más fluida a través de los canales de venta y el 65% esperando que los minoristas ofrezcan productos y experiencias alineados con sus expectativas, la IA conversacional se presenta como un aliado esencial para elevar la experiencia de compra durante el Buen Fin 2024.
