- El marketing que suma a un brand ambassador (embajador de marca) se ha convertido en una de las mejores formas de aumentar el conocimiento de la marca, la confianza, las referencias y la lealtad.
- En la economía creativa actual, la asociación única y de pago con talentos conocidos se está convirtiendo en una estrategia del pasado. Si bien ese enfoque podría ser valioso para ciertas marcas, la mayor oportunidad sin duda es desarrollar conexiones más profundas con personas influyentes.
- En días recientes, McDonald’s destapó a Checo Pérez como su nuevo brand ambassador, sin embargo, el piloto mexicano se ha convertido en una figura que inspira a más de una marca.
Integrar un programa con un brand ambassador implica evitar relaciones más transaccionales y, en cambio, desarrollar relaciones reales con personas influyentes e incorporarlas a la marca y ser una parte real de sus estrategias de marketing. Los embajadores de marca pueden impulsar las ventas, aumentar el conocimiento de la marca y ayudar a una empresa a crear una comunidad aumentando su presencia en las redes sociales e interactuando con su comunidad de seguidores.
Se contempla que un buen brand ambassador es aquel que es relevante para su marca y mantiene una fuerte conexión con su público objetivo deseado. Por supuesto, todos los embajadores deben estar alineados con la idea de brindar una experiencia de marca positiva y consistente. Veamos el caso particular de Sergio “Checo” Pérez, el piloto de automovilismo mexicano, que actualmente es miembro de la Red Bull.
Spencer Hoffmann, el reconocido experto en Desarrollo Personal, conferencista, escritor y empresario, que ha traído en 3 ocasiones a John Maxwell a México, quien es mentor de Spencer, explicó en una de sus ponencias: “¿Saben por qué Checo Pérez llegó a la Fórmula 1?, ¿saben de quién es ahijado Checo Pérez?, de Carlos Slim. Al equipo donde va Checo lleva a Claro, Telcel e Infinitum de patrocinio, que son empresas obviamente de Slim, por eso Checo es un piloto atractivo para cualquier equipo, porque él va con patrocinios, o sea es un piloto que se paga solo”…
De acuerdo con Spencer, lo anterior “es atractivo para un equipo, por eso Checo ha sobrevivido mucho tiempo, literalmente, Checo ha crecido porque ha tenido a un inversionista”. Ahora, a la pregunta expresa de “¿crees que ese inversionista ha recuperado su inversión”, Hoffmann responde: “¡Por supuesto!, no fue un gasto para él, fue una inversión, detrás de eso tiene que haber un modelo, un ganar-ganar, que es lo que estamos buscando como inversionistas”.
@spencerhoffmann Sin duda alguna, Checo Perez es un ejemplo de habilidad y maestría en su ramo, un piloto excelente, haciéndolo increíblemente atractivo para cualquier equipo de Fórmula 1, pero ¿Sabes que más tiene que lo hace un piloto ideal, y le ha abierto las puertas a uno de los equipos más grandes del mundo? Descúbrelo. #emprendimiento #formula1 #inversiones #spencerhoffmann #checoperez #redbull #mentalidadexitosa ♬ sonido original – Spencer Hoffmann
Si bien lo anterior podría reflejar el sentido transaccional que rodea a la figura de Checo Pérez, la construcción de su marca personal como un piloto exitoso es mérito de él, y esa narrativa de perseverancia, de victoria, de un mexicano que va poniendo el nombre del país en estándares muy elevados a nivel mundial, es lo que se alinea con la cultura corporativa y los esfuerzos de algunas marcas, el caso más reciente McDonald’s México.
Juan Carlos Cortés Trejo, Gerente de Comunicación de Arcos Dorados México, compartió con InformaBTL el ADN de la plataforma de McDonald’s “México me encanta”, misma que “busca celebrar a los mexicanos y conectar desde ahí genuinamente con ellos y reafirmar esta expresión de ‘México me encanta’ a través de los compromisos que la marca tiene con el país”. Una cultura que inspiró a tomar a Checo Pérez como embajador de la campaña “en una asociación de la marca con un mexicano pone en alto el nombre de México”.
“Trabajamos en pilares muy específicos: nuestro compromiso con la calidad y los proveedores mexicanos (70 por ciento de nuestros ingredientes se los compramos a proveedores mexicanos), el segundo compromiso es con la conveniencia (hemos implementado la digitalización o la tecnología para mejorar la experiencia de nuestros consumidores), nuestro tercer compromiso es con los jóvenes (le damos empleo a 12400 jóvenes), con nuestras comunidades (todo lo que hacemos en materia de capacitación, de desarrollo personal, de habilidades blandas y orientación vocacional. Y otra iniciativa importante es la venta de Big Mac de un día que se destina al apoyo de la Fundación Ronald McDonald y a Aldeas Infantiles SOS), y el quinto compromiso es con el cuidado del medio ambiente (estamos trabajando en que nuestros restaurantes incorporen cada vez más elementos sostenibles)”, comenta Juan Carlos Cortés.
La plataforma de “México me encanta” le permite a McDonald’s conectar y hablarle a las audiencias y Checo Pérez fungió como el elegido para que “México me encanta” tuviera la imagen de un mexicano que representara todo esto que la marca quiere transmitir. Para celebrar esta alianza McDonald’s México lanzó el “menú Checo”, basado en la referencia de que “todos tenemos un menú McDonald’s favorito”. “Trabajamos en alianza con él para saber cuál es su menú favorito, eligió la Big Mac, eligió ponerle papitas, quitándole la corona a la hamburguesa y poniéndole papitas extras, cómo el menú que a él le gusta”, cuenta el Gerente de Comunicación de Arcos Dorados México.
Dicha promoción corre hasta el Gran Premio de México, y aunada a esta, hay una promoción en la que “cada vez que Checo Pérez gana, McDonald’s oferta la Big Mac a 65 pesos, cada vez que Checo sube al podio”. Y en la medida en que se va aproximando la fecha de la gran carrera, el podio en el que se mantiene el piloto tapatío es en el de las marcas, recordemos que también mantiene activa la campaña “Te mereces un gran café” con NESCAFÉ Taster’s Choice.
Adriana Pliego, Gerente de Marca de NESCAFÉ Taster’s Choice, recordó a esta revista que en la marca “cuando dimos este paso de crear la campaña ‘Te mereces un gran café’ lo que queríamos era poner el consumidor al centro, donde él ya reconoce el valor de este café, y queríamos resaltar ciertos atributos que nos han definido como marca durante muchos años: la experiencia, el compromiso, esta atención al detalle que damos en toda la cadena de valor (desde la selección de los granos, el proceso de tueste, y ya la experiencia como tal al consumir el producto) y queríamos a una persona que reflejara estos mismos valores… cuando Checo vino a la cabeza de todos no hubo ninguna duda”.
NESCAFÉ Taster’s Choice encontró en Checo Pérez “una persona que a lo largo de su carrera ha demostrado también tener estos atributos, este compromiso que lo ha llevado a tener esta cierta atención al detalle por la carrera, naturalmente se tienen que dar este tipo de atributos, la experiencia, entonces nos encantó la idea de poder hacer este match y que la gente realmente así lo percibiera, de hecho la campaña está teniendo muy buena aceptación y creo que logramos contar de forma muy linda esta historia”.
La parte humana del piloto ha sido relevante, Adriana Pliego describe que en esta campaña “estamos mostrando un ángulo diferente de Checo, un ángulo mucho más cercano, mucho más humano, donde es Checo persona, claramente no podemos pensar en Checo sin pensar que es un gran gran piloto, pero estamos mostrando otro ángulo que no se había visto antes”.
De acuerdo con la marca de café gourmet, Checo Pérez ha producido un sentiment “bastante positivo” en ella y habrá Checo para rato porque mantienen un contrato por tres años como brand ambassador. “La gente lo super aprueba, en redes nos responden que ‘es el café que toman’, que ‘les encanta el sabor’, otros comments que me dan mucha risa dicen que ‘si tu lo dices ahora voy y lo compro y lo voy a tomar’ o ‘me encanta el café, pero también el café de tus ojos’, hay de todo un poco pero super aceptado y la gente lo ha compartido, estamos muy contentos, apenas estamos arrancando”.
Las relaciones con los embajadores de marca significan más que simplemente socializar con ellos de manera casual, sino que implican devolverles algo que puede ser valioso para ellos. Es una estrategia que claramente genera un win-win para ambas partes.
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