Este 29 de noviembre se llevará a cabo el Black Friday 2024, temporada de ventas que representa una oportunidad única para la industria de retail, lo cual demanda estar listos con promociones especiales que aumenten el gasto de los consumidores. Por ello, te presentaremos algunas tendencias que debes tener en la mira para que tus estrategias de marketing sean exitosas.
Tendencias clave para el Black Friday 2024
A nivel global, 95% de las personas están al tanto o al menos conocen lo que es el Black Friday, según Statista, una venta especial que, pese a tener su origen en Estados Unidos, es una época que se ha expandido hacia otros países, incluido México.
Un informe reciente elaborado y publicado por VML, analizó las principales tendencias de consumo que las marcas pueden aprovechar para maximizar su éxito este 29 de noviembre.
- De la compra a la experiencia: El 71% de los consumidores busca entretenimiento en sus compras online, impulsando a las marcas a crear experiencias que generen un vínculo más fuerte y memorable con el cliente.
- IA y personalización: La inteligencia artificial permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas a gran escala. En 2024, el tráfico web impulsado por chatbots de IA se duplicó, destacando el interés en interacciones personalizadas, aunque el toque humano sigue siendo esencial.
- Regreso de la tienda física como espacio de conexión: Aunque las ventas online aumentaron un 8% en la Cyber Week de 2023, las visitas a tiendas físicas durante el Black Friday también crecieron, mostrando el valor de la conexión en persona que muchos consumidores aún buscan. 76,2 millones de compradores visitaron tiendas físicas durante el Black Friday 2023 en EE. UU., un 4,5% más que el año anterior, demostrando el valor de la experiencia en tienda.
- Omnicanalidad y experiencia de usuario: Con un 38% de consumidores reportando dificultades para comprar desde dispositivos móviles, la necesidad de una experiencia omnicanal fluida se hace evidente. El 72% espera un esfuerzo mayor de las marcas en este aspecto.
- Conveniencia sin sacrificar experiencia: Un 65% de los consumidores desea pasar rápidamente de la inspiración a la compra, impulsando el “compressed commerce”. Sin embargo, la rapidez no debe ir en detrimento de la calidad de la experiencia.
- Social Commerce: Influencers y afiliados son los motores de crecimiento más rápido en retail, convirtiendo a los compradores diez veces más efectivamente que otros canales en redes sociales, lo que demuestra el poder de la conexión humana.
- Experiencias y “Lista de Deseos”: El 60% de los consumidores está dispuesto a invertir en experiencias personales, impulsado por el deseo de gratificación y satisfacción, un motivador cada vez más influyente en las decisiones de compra.
- Enfoque en salud y bienestar: Un 70% de las personas está cada vez más enfocada en su salud, lo que impacta sus decisiones de compra. Este mercado global está valorado en 1.8 billones de dólares, y sigue siendo una tendencia dominante.
- Lealtad al servicio, no a la marca: Para el 50% de los consumidores, el precio y el servicio son factores prioritarios, con muchos usuarios prefiriendo la opción más económica, independientemente de la marca.
- Sostenibilidad en el foco: El 71% de los consumidores valora las marcas sostenibles, y el 42% ya ha probado opciones de entrega responsables con el medio ambiente.
- Contenido de calidad: Reseñas y descripciones precisas de productos son claves en la decisión de compra, con un 71% de los consumidores buscando más entretenimiento en la experiencia online.
- Transparencia y confianza: La honestidad se ha convertido en un factor esencial, ya que las investigaciones muestran que muchas “ofertas” en el Black Friday no son realmente más baratas, aumentando la necesidad de prácticas comerciales transparentes.
Aunque el crecimiento de ventas proyectado sigue siendo estable, el informe adviertió que una planificación estratégica sigue siendo esencial, ya que el Black Friday continúa representando un pilar en los ingresos de numerosos retailers.
El análisis también mostró cómo el consumidor de hoy, cada vez más exigente y con nuevas expectativas, impacta directamente en las tácticas de los minoristas. Desde la creciente importancia del comercio social y la integración de la inteligencia artificial, hasta la revitalización de las tiendas físicas como espacios de conexión.