De acuerdo con el 63 por ciento de los ejecutivos a nivel global, la reputación de las marcas impacta positivamente en su valor, de acuerdo con los resultados del estudio “The state of corporate reputation in 2020”, elaborado por la consultora de comunicación Weber Shandwick.
En este sentido, las cifras también revelan datos interesantes como que el 58 por ciento del valor de una empresa es atribuido a la reputación del CEO y que el 91 por ciento de los directores generales dicen que mantener una buena imagen es fundamental dentro de su organización.
La percepción del consumidor es fundamental y al parecer hay al menos 10 compañías que lo han hecho bien en Latinoamérica, de acuerdo con la compañía de análisis y escucha de redes sociales, Talkwalker.
Al analizar más de un cuarto de billón de conversaciones y casi 800 marcas, dio a conocer a las marcas más queridas a nivel mundial y también en Latam, respecto al sentimiento de los consumidores, determinó que las 10 marcas más queridas en Latinoamérica son:
- Four Seasons
- Grupo Modelo
- L’Oreal
- Cuervo
- Samsung
- Marinela
- Lego
- Revlon
- Bimbo
- Nestlé
La compañía determinó factores fundamentales para que las empresas puedan utilizar para generar amor hacia una marca, como responsabilidad Social Corporativa (CSR), patrocinio, nostalgia, empleados como embajadores (Employee Advocacy), experiencia del cliente, marketing de influencers, involucramiento en las Tendencias (Trend Engagement), estrategia de redes sociales cautivadora, relaciones públicas positivas, involucrar a los fandoms y un tema aspiracional.
Estos aspectos pueden decir mucho a los profesionales del marketing que deben estar atentos a lo que el consumidor realmente valora, sobre todo en un momento en que las redes sociales pueden ser un impulso definitivo positiva o negativamente en tiempos de crisis sanitaria, el peor momento para tener un altercado de cualquier tipo frente al consumidor.
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