Cuando una estrategia sólo parte de los objetivos de la compañía y deja de lado la segmentación, es muy probable que la campaña o actividad que se realice no llegue a quien debe llegar y por ende, el Retorno de Inversión no será el esperado.
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Por ello, uno de los ingredientes básicos para desarrollar una estrategia de marketing es segmentar al público, pues a partir de eso es más propicio cautivarlo con acciones que sean de su interés.
Por ejemplo, hoy día una tendencia latente es que las personas están tan acostumbradas a sus móviles que no los dejan ni un segundo, así que los retailers están aprovechando este hábito para implementar tecnologías como los beacons (pequeños dispositivos que se colocan dentro de las tiendas y que mandan mensajes vía Bluetooth a los dispositivos móviles que tienen la aplicación de la tienda donde estén), para crear estrategias de marketing más personalizadas.
Sin embargo deben tener en cuenta que tantos mensajes al shopper podrían alejarlo del lugar.
Otra tendencia es que los retailers pueden apoyarse del las huellas dactilares, el reconocimiento facial, escanear el iris y la identificación de voz para crear campañas exitosas, o también para garantizar la seguridad del consumidor, por ejemplo los bancos pueden hacer uso de esta tecnología para sus clientes y garantizarles que nadie usurpara su lugar.
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