Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), entidad financiera mejor conocida como BBVA, realizó una campaña digital para dar a conocer el lanzamiento de su asistente virtual, que ya está disponible a través de la aplicación de mensajería WhatsApp.
De acuerdo con información de la propia compañía, “BBVA Bancomer es el primer banco en México en sumar la Inteligencia Artificial (IA) a través de WhatsApp. Este asistente facilita la interacción de los clientes y usuarios con el banco y otorga la resolución de preguntas sobre localización de sucursales, dudas sobre apertura de cuentas, y sugerencias de uso de las soluciones digitales del banco”.
Además, la función otorga a los usuarios compartir datos de forma seguro, ya que la confidencialidad está garantizada por ambas empresas, al ser una cuenta verificada. Asimismo, el asistente no solicitará información confidencial como números de cuenta, NIP, CVV o cualquier otro dato sensible y no efectuará ningún tipo de publicidad.
Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA, señala que gracias a la tecnología de Inteligencia Artificial el asistente aprende de las distintas interacciones e identifica las necesidades de los clientes.
Según datos de BBVA, los beneficios de esta función son los siguientes:
- Asesora acerca de productos y servicios, de forma inmediata, las 24 horas, todos los días.
- Ayuda a encontrar los cajeros y sucursales más cercanos.
- Entrega promociones en los comercios cerca del usuario.
- Entre otros.
El asistente virtual de Cinépolis
Cinépolis, es otra de las marcas que ha implementado un chatbot (asistente virtual), que permite a los clientes de la cadena tener una comunicación disponible 24/7.
El asistente ofrece recomendaciones, asiste en la compra de boletos en línea, además ofrece ayuda para la elección de películas y horarios, según la información disponible.
En suma, se prevé que la cadena de cines disminuya 60 por ciento el tráfico de solicitudes a operadores, ya que puede atender 91 por ciento de los tickets, de los cuales 55 por ciento son para consultas sobre estrenos, cartelera, horarios, preventa, películas, cines, asientos y precios.
