Hoy 15 de marzo celebramos el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores o Día Mundial del Consumidor, fecha decretada por la Organización de Naciones Unidas en 1983, y que está relacionada con un discurso dado por el presidente John F. Kennedy, el mismo día, pero de 1962, en el cual reconoció al consumidor como un elemento fundamental dentro del proceso productivo.
En el marco de esta festividad internacional, Infracommerce, destaca los principales aspectos que han fortalecido al comprador online en México, un país que lidera el crecimiento del consumo digital a nivel mundial.
Evolución del consumidor online en México
Campeones del consumo online
México se posiciona como el país con mayor incremento en el consumo online a nivel global. Según el último reporte de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el consumo minorista en eCcommerce creció un 24.6% en el país, el mayor crecimiento no solo durante el último año, sino desde el inicio de la pandemia hasta la fecha.
Acceso a una gran variedad de roductos
Los consumidores mexicanos han ganado acceso a una amplia gama de productos y servicios a través de plataformas en línea. “El consumidor mexicano ha evolucionado en sus hábitos de compra y adaptado su comportamiento a un mundo cada vez más digital”, afirma Mario Miranda, Co-CEO de Infracommerce para Latinoamérica. Ahora, las personas que no compraban en línea antes de la pandemia realizan compras digitales al menos dos o tres veces al mes.
Protección de datos personales
Desde 2010, México cuenta con una Ley de Datos Personales que garantiza la seguridad de la información del consumidor en Internet. Esta ley establece que cualquier comercio que almacene datos de usuarios debe contar con su consentimiento y detallar cómo se utilizará esa información. Por ello, es fundamental que los eCommerce cuenten con un aviso de privacidad y la autorización para el uso de los datos.
Opciones de pago diversas
Una de las razones que ha impulsado el consumo online en México es la apertura de los negocios hacia nuevas formas de pago. Cada vez hay más opciones disponibles, desde tarjetas bancarias y digitales hasta plataformas multipago, transferencias bancarias, PayPal, pago contra entrega y modalidades como Buy Now, Pay Later.
Compras seguras y protección al consumidor
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda a los consumidores verificar la reputación del vendedor, revisar las políticas de devolución, utilizar métodos de pago seguros y proteger sus datos personales al revisar las políticas de privacidad. En caso de ser víctima de fraude, como la clonación de datos bancarios, puede intervenir la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Los derechos y mejoras para el consumidor avanzarán conforme se desarrolle la tecnología, los mecanismos de seguimiento del cliente, pagos y estrategias de marketing del eCommerce. Además, surgen nuevos retos, como el control de la piratería en plataformas de venta masiva y la posibilidad de mejorar los procesos de ciberseguridad con ayuda de la inteligencia artificial.
A pesar de los avances, aún hay retos por atender en materia de derechos del consumidor online en México. Sin embargo, el país se consolida como uno de los mercados de comercio electrónico más sofisticados y de mayor crecimiento a nivel mundial, impulsando la evolución constante de la protección y experiencia del comprador digital.
