La evolución del shopper
La forma en la que los consumidores compran hoy en día no es la misma que hace 10 o 20 años. Y si nos vamos a países desarrollados la historia cambia todavía más.
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La forma en la que los consumidores compran hoy en día no es la misma que hace 10 o 20 años. Y si nos vamos a países desarrollados la historia cambia todavía más.
Hace poco leí una frase que decía “tantos años estudiando mercadotecnia para que el verdadero secreto de la publicidad sea poner cumbias y edecanes afuera de los negocios”.
Cuando uno piensa en dulces, piensa en colores, sabores, texturas… es toda una experiencia cuando uno se los lleva a la boca. Y lo mismo debería ser la experiencia de compra de estos artículos.
Estamos en la temporada en la que en la mayoría de las industrias se están terminando de afinar los presupuestos para el año que corre y los de los siguientes tres años (en algunas empresas proyectan hasta cinco o diez años).
Hace una semana llegó Santa y aún sigue siendo noticia en las casas a donde llevó obsequios. Y sigue siendo noticia no sólo por los obsequios sino por la forma en que en ésta temporada logró captar la atención de chicos y no tan chicos en todo el mundo.
Claro que necesitamos estrategias para captar nuevos clientes, pero de ninguna manera podemos darlos el lujo de descuidar a quienes han mostrado lealtad a nosotros desde el inicio por lo que mantener a nuestros clientes se vuelve más importante que nunca.
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