Lo mismo es con las Marcas y aquellos que diseñan esa activación a través de varios medios (directo y digital), hacerlo emocionante y memorable siguen siendo los factores más importantes para convertirlo en algo viral.
Michael Hinsaw experto en Customer Experience nos dice: “Las Marcas utilizan la Big Data para “vender” en lugar de “servir” ¿Por qué no hacer las dos cosas?
Para lograr esta recomendación, debemos estar dentro de la vida diaria de nuestro cliente y darle un incentivo que permita abrir la conversación con sus amigos y familiares sobre nosotros.
Muchos de nosotros, como mercadólogos, utilizamos la estrategia del “regalo” como un gancho para que nos compren más, o que ayude a desplazar un producto de bajo movimiento sin generar mayor resultado. Muchos de estos “regalos” se quedan en el almacén o en la casa de la mayoría de los empleados que trabajan para la marca.
Tratando de dejarles un par de consejos que considero claves para buscar esa diferenciación tan importante para que nuestro cliente nos lea, vea, escuche por encima del resto de las marcas, aquí les enuncio algunos.
Es imposible comprender los cambios sociales y culturales si no se conoce el funcionamiento de los medios que nos envuelven.
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