En el último año, el impacto del Apocalypse Retail generó diversas expectativas sobre el futuro de los establecimientos físicos. El desarrollo de jugadores innovadores como Amazon en distintos mercados alrededor del mundo también pone sobre la mesa nuevos enfoques hacia donde los retailers deben apostar.
Sam’s Club es uno de los minoristas estadounidenses que se encuentra innovando dentro y fuera del punto de venta. En este sentido, el retailer anunció el lanzamiento de la aplicación “Ask Sam”, que permite a sus asociados acceder a información a través de preguntas. Por ejemplo, un asociado encargado del departamento de abarrotes puede realizar preguntas sobre su trabajo, como las ubicaciones de los artículos y su disponibilidad. También la compañía asegura que la aplicación ayuda al asociado a saber el número de artículos que deben prepararse para el siguiente día.
La app se lanzó como una prueba piloto el pasado mes de marzo, sin embargo, la aplicación ya se ha extendido a todos los asociados de Estados Unidos. De acuerdo con los desarrolladores de la app, “Ask Sam” se vuelve más preciso a medida que los asociados realizan preguntas.
Esta herramienta permitirá a los asociados de Sam’s Club mantener la conveniencia de la oferta en la tienda. En paralelo, se ofrecerá una experiencia de compra óptima.
Datos de Accenture señalan que es más probable que el consumidor compre en un determinado minorista si el servicio que ofrece lo reconoce por su nombre, le recomienda opciones basadas en compras anteriores o conoce su historial de compras.
El posicionamiento de las compras online
A pesar del crecimiento de las compras online, son pocas las categorías que se están posicionando en la preferencia del consumidor. El reporte Consumer Insights Survey 2019 de PwC señala que los productos más proclives a la compra online son reservas de hoteles y alojamientos, así como boletos de avión.
