Un posteo en redes sociales puede beneficiar o perjudicar a una marca en cuestión de segundos. Y si el resultado es negativo, el primero en despedirse de su trabajo es el Community Manager (CM). Pero esto no aplicó en Burger King Ecuador, empresa que, lejos de penalizar la falla de parte de su colaborador, lo tomó como un aprendizaje, virando la situación a su favor.
En InformaBTL te contamos porqué se hizo viral la marca de fast food en Ecuador y qué postura tomó al respecto.
“Un error lo comete cualquiera”, la respuesta de Burger King al despiste de su CM
El fin de semana, miles de usuarios vieron y comentaron el posteo de un video en la cuenta oficial de Instagram de Burger King Ecuador, en el cual se veía una fiesta en la que daban ganas de estar. Sin embargo, ese post no era parte de la estrategia de social media de la marca.
Por un despiste, el community manager de la cuenta oficial de Burger King Ecuador usó ese perfil para subir el video de una fiesta en la cual se encontraba, algo que poco después comenzó a generar reacciones entre los seguidores de la marca de comida rápida.
Este hecho le hubiera costado el trabajo al CM, tal como hemos visto en otras ocasiones con otras empresas. Sin embargo, la compañía de las Whopper tomó lo acontecido con humor y dio una respuesta que, para muchos, fue inesperada, pero al mismo tiempo aplaudida: reconoció el error de su community, pero también compartió que toda falla es una oportunidad para aprender.
No obstante, Burger King también expresó que lo único que le molestaba era que no lo hayan invitado a la fiesta, esto, claro está, con humor.
Dicha respuesta de inmediato fue comentada por usuarios quienes celebraron la postura de la marca de fast food, reconociendo su respaldo a uno de sus colaboradores.
“Por más empresas que guarden las espaldas de su equipo“, “El CM posteando él mismo que lo perdonaron, un crack”, “El mejor manejo de RRSS, hoy me pido una BK”, son solo algunos de los comentarios que se pueden leer en el comunicado emitido en Instagram.
Pero los consumidores y usuarios no fueron los únicos que comentaron la respuesta. Marcas como Sedal Ecuador y Koe también aprovecharon el manejo del error de Burger King e interactuaron.
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La respuesta que dio Burger King ante el error de su CM en Ecuador, es una muestra de un buen manejo no solo de redes sociales, sino también de una reacción adecuada ante una falla en el contenido publicado, la cual evitó lo que en algún momento pudo convertirse en una crisis de marca.
Con esta respuesta, la empresa no solo refleja empatía con uno de sus colaboradores, sino también gana la confianza y reconocimiento de la audiencia, además de generar un vínculo emocional, algo por demás valioso para las marcas que hoy buscan crear lazos afectivos y profundos a largo plazo.
Brand Finance publicó su top ten de los restaurantes más valiosos del mundo 2024. En esa lista, Burger King se ubica en el sitio número ocho con un valor de 5,200 millones de dólares. Mientras que Starbucks se ubica en el lugar uno con 60,700 millones de dólares como valor de marca.
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