Cada vez son más las estrategias que se dejan de hacer para grandes segmentos de gente, para apostar por la personalización de acciones below the line. sin embargo, ¿cómo podemos aprovechar esto efectivamente en el marketing? En “El poder de la personalización”, Luca Cafasso, director de marketing de Sushi-itto expuso la importancia de este tipo de actividades, la cual fue impartida en el Congreso Nacional de Mercadotecnia.
Después de explicar de mencionar una serie de elementos que tienen que ver en la personalización, como el pricing, una de las cuestiones más importantes que señaló en para personalizar la mercadotecnia de servicios es el proceso, el cual está relacionado con la experiencia de consumo, de acuerdo con lo comentado por Luca Cafasso.
La ruta, el precio, la entrega son algunos de los elementos que tienen que ver con la personalización de la mercadotecnia del servicios. Si bien, son cuestiones que pueden parecer ajenas al proceso, lo cierto es que determinar el proceso de personalizar.
Por ejemplo, para determinar el precio de un producto o un servicio hay que tomar en cuenta el contexto en el que se lleva a cabo y en el que se va a implementar, con la finalidad de considerar la mejorar opción para que tenga un impacto mucho más profundo e trascendental.
Una de las estrategias que pueden ayudar a la personalización en el marketing BTL es por medio de un programa de lealtad. Por medio de esta técnica se es capaz de ofrecer un beneficio a los clientes, pero también es posible generar una comunicación directa hacia la gente, pero también permite realizar estrategias de marketing directo.
La capacitación del personal también es una pieza importante en la personalización en la mercadotecnia de servicios. Es fundamental ofrecer los conocimientos y herramientas a los colaboradores para que puedan realizar sus tareas de modo uniforme independientemente de cualquier sucursal.
