La experiencia de compra actualmente es muy valorada por el consumidor, y es uno de los principales retos a los que se está enfrentando el sector retail y la industria de consumo.
A propósito, KPMG en su reporte “La realidad de los consumidores online”, dice que el proceso de compra ha evolucionado, debido al comportamiento del consumidor, y muestra las cuatro etapas en donde el shopper transita actualmente:
1. Concienciación
Se trata del momento en que fueron conscientes por primera vez del producto o lo desearon.
2. Consideración
El momento en que buscaron el producto online u offline.
3. Conversión
El momento en que decidieron dónde y cuándo adquirir el producto.
4. Evaluación
Después de haber realizado la compra.
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