El 80% de las decisiones de compra se realizan frente al anaquel, un dato recurrente cuando se habla de punto de venta. Por eso, las acciones de mercadotecnia aplicadas en el retail cobran relevancia, porque la competencia es fuerte para que un consumidor se convierta en comprador.
The Integer Group es una agencia de shopper marketing y promoción con base de operaciones en Denver, Estados Unidos y que desde febrero inició actividades en México. Cabe mencionar que esta empresa forma parte de la red TBWA, que a su vez pertenece a Omnicom Group.
En esta agencia se desarrolló el proceso The Shopper Continium, que explica cuando una persona es shopper o consumidor, y cómo actuan las personas ante diversos puntos de contacto vinculados con el retail:
- Pre-Tail: Antes de la compra, se recurre a prácticas de word of mouth, investigación y sampling
- Retail: Buscar, comprar, indagar y seleccionar los productos.
- Post-Tail: Se toma la decisión de compra y se usa el producto. Es en este paso cuando se puede lograr que el shopper vuelva adquirir el artículo o sea más leal hacia el bien se consumo o marca.
