Ciudad de México.- Según una encuesta realizada por InformaBTL, American Express es la empresa que realiza el mejor programa de relacionamiento o lealtad. El 47 por ciento de los encuestados se inclinaron a favor de la marca de tarjetas de crédito. Mientras que Liverpool, Aeroméxico y Telcel están empatados con un 14 por ciento cada uno.
Cinemex ocupa el último lugar con un 10 por ciento de las preferencias. Los programas de lealtad representan una estrategia fundamental para que las compañías continúen constantemente en la conquista del cliente; a través de regalos, descuentos y tratos preferenciales que aumentan la identificación del consumidor con la marca.
Unas de las variantes más socorridas para aumentar la participación de mercado es crear programas de lealtad para los consumidores. Se trata de motivarlos para que utilicen más los productos o servicios a cambio de otros beneficios. Este tipo de recompensa es muy apreciada por la clientela y resulta económica para el negocio que lo imparte. Sin embargo ofrece pocos elementos para conocer mejor a su cliente. Se recomienda su aplicación como una atención complementaria para su clientela o como un elemento para aumentar la frecuencia de compra.
