Amazon.com abrirá varias tiendas departamentales en su mercado local de Estados Unidos para probar el concepto mientras continúa desarrollando su modelo de negocios multicanal.
Según varios informes, las nuevas tiendas almacenarán ropa, artículos para el hogar y electrónicos, junto con otros productos, creando un nuevo punto de contacto para los clientes que antes solo estaban en línea.
La participación de los grandes almacenes en el mercado estadounidense general ha caído del 14,5 por ciento en 1985 a alrededor del 2,9 por ciento en la actualidad, según GlobalData, lo que a primera vista podría sugerir que no es el mejor momento para lanzar una nueva cadena.
Pero las fuentes dicen que la versión de Amazon del modelo de grandes almacenes será más compacta que las cadenas tradicionales.
“El movimiento de Amazon será experimental al principio”, dijo Neil Saunders, MD de GlobalData Retail. “Sin embargo, si se implementa de manera seria, es una muy mala noticia para los grandes almacenes tradicionales. Kohl’s puede sufrir, aunque solo sea porque es probable que Amazon prefiera ubicaciones similares a la suya. Macy’s, que se supone que está desarrollando su propio concepto de tienda departamental más pequeña llamado Market by Macy’s, está detrás de la curva en el despliegue de esto.
En resumen, la falta de innovación de los grandes almacenes tradicionales significa que sus defensas son muy débiles, por lo que lo último que necesitan es defenderse de un nuevo invasor en su espacio”.
Amazon ya ha establecido una huella cada vez mayor de tiendas físicas, adquiriendo la cadena de supermercados Whole Foods hace cuatro años, junto con la apertura de librerías físicas y tiendas que venden productos electrónicos. También está probando tiendas de conveniencia automatizadas y sin cajero en varios mercados.
Según los informes, Amazon ha seleccionado sitios en Ohio y California para las primeras tiendas departamentales de prueba, que se espera que tengan alrededor de 30,000 pies cuadrados (2800 metros cuadrados), alrededor de un tercio del tamaño de las tiendas rivales. Se centrarán en las marcas de consumo de alto perfil y en los productos de marca propia de Amazon.
Un observador, Tom Caporaso, director ejecutivo de Clarus Commerce, no se sorprende por la noticia. “Dado que Target y Walmart informaron de ligeras mesetas en las ventas de comercio electrónico en sus informes de ganancias de esta semana, está claro que los compradores están tratando de volver a las tiendas físicas”, dijo.
“A principios de este año, Amazon ya estaba comprando espacios antiguos de grandes almacenes para microinventario, acelerando la entrega local a los clientes Prime cercanos. Si bien Amazon superó recientemente a Walmart en el gasto total del consumidor, Walmart todavía tiene una huella física mucho más amplia, con casi el 90 por ciento de la población de EE. UU”.
Dijo que las nuevas tiendas podrían brindarles a los leales clientes Prime de Amazon una experiencia superior en la tienda que no puede ofrecer en línea.
“La pandemia provocó un aumento en la popularidad de las compras en línea, la recogida en la tienda y la recogida en la acera, por lo que es probable que Amazon adopte servicios similares para mantenerse al día con otros minoristas importantes. Nuestros datos recientes encontraron que el 51 por ciento de los compradores se inscriben en programas de lealtad premium como Prime para un envío más rápido, al menos el 16 por ciento de los compradores se inscriben para disfrutar de excelentes experiencias en la tienda, un grupo demográfico al que Amazon no podía llegar anteriormente”, dijo Caporaso.
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