Amazon es quizá la tienda minorista en línea que mayor uso dan los compradores digitales. La riqueza de su fundador, Jeff Bezos, hoy supera los 100 mil millones de dólares, según reportes. Esto se debe a que su canal de venta online se ha posicionado entre las mejores tiendas en línea de todo el mundo.
Tal como muestra una estadística realizada por Morning Consult, que presenta la frecuencia de las compras en Amazon.com según los usuarios de Internet en los Estados Unidos hasta octubre de 2017. Durante el período de la encuesta, se encontró que el 10 por ciento de los usuarios de Internet estadounidenses que respondieron compraron en Amazon varias veces a la semana, mientras que un 27 por ciento afirmó que realizaron compras menos de una vez al mes.
Esto ha llevado a la tienda a lanzar distintas estrategias comerciales, con la finalidad de satisfacer a sus consumidores. Alexa, por ejemplo, el asistente virtual que toma los comandos o preguntas del lenguaje natural, ya sea por escrito o verbalmente, e intenta realizar una tarea o proporcionar una respuesta para el usuario ha recibido críticas positivas por parte de usuarios.
De acuerdo con una una encuesta realizada por Statista Survey en Estados Unidos durante abril de 2017. Se preguntó a los residentes de EE. UU., sobre su satisfacción con la voz de Alexa de Amazon. En ese momento, el 66 por ciento de los encuestados indicaron que estaban muy satisfechos con la voz de Alexa.
La llegada de Amazon Go
Ahora, Amazon Go inició operaciones y según reportes transformará las compras en locales comerciales y se espera tenga un impacto significativo en industria minorista de Estados Unidos. Amazon Go incorpora tecnología sin cajeros, la cual le permitirá distinguirse de las oferta actual del país, donde se pueden formar atascos en la fila de la caja.
Será interesante ver la respuesta de retailers como Walmart, The Kroger Co., Costco, The Home Depot, entre otros, que son actualmente considerados como los retailers líderes del sector minorista en Estados Unidos, según datos de Statista.
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