- En el pasado, el equipo de liderazgo de Amazon, incluido el fundador y ex Director Ejecutivo Jeff Bezos, ya fue demandado por “permitir el mal manejo de los datos biométricos de los usuarios”, como las huellas dactilares y las imágenes faciales recopiladas por sus dispositivos y servicios.
- La legislación sobre el uso de datos biométricos en todo el mundo es irregular, los casos que señalan a Amazon ponen bajo lupa la necesidad de establecer parámetros para almacenar e implementar esta información confidencial.
- Ahora Amazon enfrenta una nueva demanda colectiva por la misma razón, esto ocurre en Nueva York.
Amazon enfrenta una demanda colectiva que se presentó el jueves, alegando que la compañía no informó a los clientes de Amazon Go que estaban siendo grabados en su ubicación en la ciudad de Nueva York. Según la demanda, Amazon violó la Ley de Vigilancia Biométrica aprobada en 2021, que exige que todos los establecimientos de la ciudad de Nueva York publiquen un letrero que informe a los clientes o visitantes que se están registrando sus datos biométricos.
El demandante afirma que envió una carta a Amazon el 7 de febrero de 2023 para informarle a la compañía que no tenía un letrero llamativo en su tienda Amazon Go en 80 Pine Street. Se considera que la tienda que estaba violando la ley de la ciudad al recopilar la información del identificador biométrico de los clientes. Pero la compañía no respondió a la queja, ni se colocó un letrero inmediatamente afuera de la puerta, dice la demanda.
Amazon niega las afirmaciones y un portavoz dijo en un comunicado enviado por correo electrónico: “No usamos tecnología de reconocimiento facial en ninguna de nuestras tiendas, y las afirmaciones hechas de otra manera son falsas”. El vocero de la marca aclaró:
“Solo los compradores que eligen inscribirse en Amazon One y eligen ser identificados al pasar la palma de la mano sobre el dispositivo de Amazon One tienen sus datos biométricos de la palma recopilados de forma segura, y estas personas reciben las divulgaciones de privacidad adecuadas durante el proceso de inscripción. . El cliente siempre tiene el control de cuándo elige ser identificado usando su palma”.
Amazon abrió su tienda para llevar en la ciudad de Nueva York en 2019, que se promocionó a sí misma como un lugar donde los clientes podían comprar y simplemente salir de la tienda sin acercarse a una caja registradora o tratar con un cajero.
La compañía asegura que utiliza visión por computadora, algoritmos de aprendizaje profundo y fusión de sensores para rastrear los “carritos virtuales” de los consumidores para anotar cuándo colocan un artículo en su carrito o lo quitan de la pestaña si lo quitan.
Los clientes pueden ingresar a la tienda escaneando un código QR en su aplicación de Amazon, escaneando su tarjeta de crédito que está vinculada a su cuenta, o pasando el mouse y escaneando su palma sobre el escáner, que también está vinculado a su cuenta de Amazon.
La demanda afirma que la tienda continúa obteniendo la información biométrica de los clientes rastreándolos en función de la forma y el tamaño del cuerpo del individuo, y continúa analizando sus movimientos hasta que salen de la tienda.
Se sabe que aunque Amazon colocó un letrero el 13 de marzo, fue engañoso e incorrecto porque “no revela que Amazon convierte y retiene la información del identificador biométrico. Peor aún, el letrero informa a los clientes que Amazon no recopilará información de identificación biométrica sobre ellos a menos que usen el escáner de mano Amazon One para ingresar a la tienda Amazon Go, aunque las tiendas Amazon Go sí recopilan información de identificación biométrica”.
De acuerdo con la ley, los infractores tienen 30 días después de que se emite la denuncia para cumplir o pueden enfrentar fuertes sanciones y litigios. Si se determina que la compañía ha infringido la vigilancia biométrica, deberá pagar de $500 dólares hasta $5,000 por cada infracción. La demanda exige un juicio con jurado y el pago de daños y perjuicios para los “clientes de Amazon cuyos derechos fueron violados”.
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