Alexa es la nueva alma de Amazon. Que por cierto, durante este 2017 se está apoderando de las emociones de los clientes y del mundo, ¿cómo? pues está logrado una cercanía directa con los clientes. Una especie de compañía entre lo offline y lo online. Ahora y antes de hablar de Alexa, el personaje de Amazon, les quiero contar las muchas cosas maravillosas que está generando una marca como Amazon.
Amazon es quizá la marca de productos y servicios de retail -Si entendemos que ahora este formato consiste en comercializar productos y servicios de consumo masivo. Es el actor de la mercadotecnia que entrega al cliente final- que mejor está entendiendo a los 
clientes en 2017 y en su futuro próximo. Amazon cada día entiendo mejor a sus clientes, por ejemplo acaba de comprar la cadena se establecimientos Whole Foods -algo así como un City Market mexicano, una tienda gourmet con insumos orgánicos- por una gran cantidad de dinero. En el pasado, Whole Foods era amada por sus clientes, aunque sus detractores se quejaban de precios altos. Pues Jeff Bezos, fundador de Amazon, la primera acción que implementó una vez tomando posesión del retail de comida sofisticada y gourmet, fue bajar los precios, a niveles de Walmart, uno de sus principales competidores en EE.UU. Sin duda Amazon tiene muy claro que los clientes cada día están perdiendo más el miedo a comprar se forma masiva online. Al comprar en línea, ganas tiempo, movilidad y comodidad. Es por esto que la estrategia que hace Amazon es estar en la realidad online y offline de sus clientes. Por un lado,pueden comercializar sus productos en las pantallas de los teléfonos de sus clientes y por el otro tienen una exposición offline en tiendas que generen una experiencia y ambiente agradable para todos. Así no tienen una revenda del pastel, lo tienen todo. Entraron así a la vida digital de sus clientes y hasta sus casas. Veo réplicas similares aquí en el mercado mexicano como Gaía que sólo están aplicando construir Showrooms como un catálogo viviente de sus productos en línea. Colocándolos así en lugares estratégicos para que su target los vea y le proyectan seguridad y estabilidad.
Amazon no conforme con estar en la vida digital de sus clientes, ha creado un personaje digital que todos llamamos Alexa. Es un gran personaje, una mujer que a veces hace de la compañera perfecta de tu hogar. Es un dispositivo para la casa que contesta a todas nuestras preguntas y sigue órdenes, a través de comandos de voz y con información que tiene como fuente Internet, nos dice qué tal va estar el clima hoy y cómo fueron los resultados de nuestro equipo favorito. Es también una compañera y quizá un miembro más de la casa. Lo que es muy interesante es que Alexa nos puede decir también qué es lo que necesitamos comprar para el supermercado en la semana y hacer el pedido en linea con Amazon, ¿increíble? ya no es tan increíble, las marcas más inteligentes están aplicando el sentido común, la sensatez, la tecnología y el conocimiento de calidad de las necesidades de los nuevos clientes en su lado emocional, online, offline y con experiencias únicas y diferentes.
