Hace ocho años UPAX, de Grupo Salinas, inició su camino, uno que bajo el liderazgo de Cecilia Fallabrino, socia y CEO de Grupo UPAX, ha hecho de la agencia un socio clave para decenas de marcas en México y que llegó para integrar, en un solo lugar, servicios de investigación de mercados, marketing y tecnología.
Desafíos
Jaime Ávalos, CEO de Marketing United de Grupo UPAX, compartió a este medio que a lo largo de esos ocho años, la empresa ha sorteado varios retos, entre ellos algunos que incluso están vinculados con la propia dinámica de la industria BTL del país. “Un reto complejo que compartimos la mayoría de las agencias desde hace muchísimos años es la alta competencia, pero se vuelve aún más complejo y más retador cuando no existen estándares mínimos de competencia. Un ejemplo de esto son los famosos Pitches. Algunas marcas llegan a invitar a 8 o 10 proveedores para participar. En muchas ocasiones ni siquiera se encuentran en la misma liga. Nos ha tocado ver agencias Below the Line compitiendo contra las que son digitales, despachos de diseño o incluso con casas productoras. Eso está mal, es poco profesional, afecta a las marcas y a la industria en general, ya que las ideas se diluyen, y limita el crecimiento y la evolución del sector.”
Otro desafío que Ávalos señaló importante es la forma en que algunas marcas manejan el financiamiento de sus proyectos. “Muchas veces, las marcas dependen de las agencias para financiar sus iniciativas, con pagos que pueden extenderse hasta más de 180 días. Esta situación no sólo encarece los costos de los proyectos, sino que también desgasta la relación agencia-cliente. Afortunadamente en Marketing United, por ser parte del Grupo Salinas, no tenemos ese problema, contamos con la capacidad de financiar los proyectos de nuestros clientes de ser necesario, pero no deja de ser una mala práctica que debería de erradicarse.”
¿Cómo mantenerse sólidos y relevantes en una industria cambiante y competitiva?
Acerca de aquellas cualidades y capacidades que un proveedor BTL debe mantener y evolucionar para seguir en la jugada y relevante para los clientes, el CEO de Marketing United de Grupo UPAX enfatizó que todo se enfoca en tres áreas: innovación, una experiencia significativa para el usuario y medición en términos de resultados tangibles. “En un mundo que está en constante evolución, innovar es crucial. Los consumidores cada vez más esperan tener experiencias únicas y sorprendentes, por lo que las agencias deben estar a la vanguardia. Es indispensable tener un enfoque centrado en el cliente. Escuchar sus necesidades, gestionar expectativas de manera efectiva y brindar una experiencia completa y personalizada. Una experiencia positiva fortalece la lealtad del cliente y genera recomendaciones y relaciones de largo plazo. Los clientes siempre buscan resultados concretos. Hay que demostrar cómo una campaña de marketing BTL contribuye a los objetivos de negocio del cliente, ya sea captación de nuevos clientes, mayor conocimiento de marca, etc. El uso de métricas claras y la capacidad de medir el impacto de las estrategias de forma efectiva ayuda a mantener la confianza de los clientes y a optimizar los esfuerzos de marketing.”
Durante los siguientes 12 meses, Grupo UPAX nos anticipó que, además de seguir tendencias, también estarán ocupados en crearlas, a fin de seguir con la innovación, personalización y con la creación de conexiones mediante experiencias inolvidables basadas en datos.
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