De acuerdo con datos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Aeroméxico es la empresa de aeronáutica con más quejas en el país.
Según información expresada al medio El Financiero por parte del titular de dicha dependencia, Rogelio Cerda Pérez, esta aerolínea no solo cuenta el mayor número de quejas recibidas ante esta dependencia, sino también es la que más conciliaciones ha tenido con sus clientes, la haber resuelto alrededor de un 85 por ciento de ellas.
Una de las razones que refiere Cerda ante esta situación, es el nivel de operaciones que tiene Aeroméxico, dado que cuenta con una alta participación de mercado en el país.
Datos de la procuraduría muestran que durante el periodo del 8 de noviembre de 2017, al 31 de julio de este año, han recibido un total de 123,000 quejas, solo en la Ciudad de México, con un porcentaje de conciliación de cerca del 80 por ciento, es decir, 2.5 veces más que en 2017, antes de la entrada en vigor de los cambios en la reforma en materia de aviación civil.
Demoras, cancelación de vuelos y sobreventa, han sido algunas de las constantes emitidas en la gran parte de las reclamaciones recibidas.
Así mismo el titular de la Profeco también compartió que han efectuado cerca de 7,500 conciliaciones.
Cifras de Statista indican que, en 2017, el tráfico de pasajeros que viajaron por Aeroméxico llegó a 20.67 millones, suma que rebasó los 19.7 millones reportados el año anterior.
En el año fiscal, también de 2017, Aeroméxico registró ingresos por un valor de más de 3,100 millones de dólares, según reportes de la propia empresa.
Con un 31 por ciento de participación de mercado, dicha aerolínea es la marca con más penetración, seguida de Volaris con 28 por ciento, y en tercero y cuarto lugar Interjet y VivaAerobus, con 22 y 14 por ciento, respectivamente.
