Sandra Kleinburg, partner marketing director de Porter Novelli México, en su ponencia “Tendencias en relaciones públicas: retener clientes y ganar cuentas”, dijo que ganar un cliente implica un amplio conocimiento de la industria onde el cliente se mueve.
Más allá de cumplir con el brief, es importante detectar los retos de sus industria para generar ideas que aporten a sus objetivos de negocio. Ideas que sean capaces de transformar el negocio.
“La realidad que una compañía que valora la creatividad, quiere una agencia que comparta sus valores, que sea flexible a la ideología del cliente. Es un intangible que al final del día se vuelve indispensable”, apuntó.
Agregó que para trabajar eficientemente es importante la química entre agencia y marca, ya que de esta manera se podrá llegar de una manera más efectiva a los objetivos planteados.
Las decisiones decisivas en las relaciones públicas
Para ganar un cliente es importante tener métricas claras, y éstas deben ser métricas cualitativas y se deben establecer desde un principio. Pero para generar relaciones a largo plazo es importante construirlas a través de cada interacción con el cliente. Ayudarlos a resolver, haciendo propios el desafío.
Además, Sandra Kleinburg, subrayó la importancia de nutrir la relación del cliente por medio de la entrega de el mejor al cliente, lo cual será en un trabajo continuo, ya que los clientes esperan que una agencia lo guíe y se mantenga con él en el camino cuando surja una situación problemática.
“Los clientes esperan que los ayudemos siendo una brújula. El cliente voltea a nosotros en momentos de incertidumbre, y la agencia debe estar preparada para brindar una solución accionable. La confianza entre una agencia de relaciones públicas y una marca permite desarrollar una relación fructífera. “Las agencias debemos estar convencidas de superar los desafíos del cliente”, afirmó.
Finalmente, destacó que el trabajo en equipo es la clave para establecer relaciones duraderas a largo plazo.
