Desde 2020, Walmart Express ha ofrecido una mejor experiencia de compra, algo que ha conseguido dando un servicio único y productos diferenciados de marcas reconocidas a excelentes precios. Con esto, la marca de autoservicio da accesibilidad y conveniencia a sus miles de clientes quienes realizan sus compras con mayor proximidad.
La decisión de evolucionar el formato de Superama hacia Walmart Express nace de siempre tener a los consumidores al centro de todo lo que hace la compañía, tal como lo dijo Alejandra Buenrostro, Directora de Mercadotecnia para Walmart Supercenter y Walmart Express en entrevista para InformaBTL. “Al poner al cliente en el centro, buscamos tener una perspectiva más ágil y moderna para integrarla en la experiencia de compra. De aquí que mejoramos el catálogo de productos, incluyendo un surtido más amplio de frutas y verduras frescas, fortalecimos un enfoque en productos premium y perecederos de alta calidad, y brindamos una experiencia personalizada a todos nuestros clientes.
Hasta ahora, Walmart Express cuenta con 101 puntos de venta en México, siendo la ubicada en la ciudad de Celaya, Guanajuato, la más reciente, aperturada el 6 de septiembre de este año.
Evolución a favor de los consumidores mexicanos
“Walmart Express cambió para ti” es el eslogan que acompaña la transformación de la marca, una que ha traído consigo importantes resultados que no solo han favorecido a la tienda sino también a los consumidores en México. “En Walmart Express, nuestra prioridad es entender profundamente a nuestros clientes, por lo que hemos implementado una estrategia centrada en la escucha activa de sus necesidades y deseos. Esto nos ha permitido transformar el ambiente de nuestras tiendas para hacerlo más cercano, acogedor y personalizado. Hemos ampliado el catálogo con productos diferenciados y premium, pensados para sorprenderlos en todos los departamentos. Además, a lo largo del año organizamos ferias internacionales que enriquecen nuestra oferta, brindando una experiencia diferenciada”, explicó Buenrostro.
Además de generar una mejor conexión emocional con sus consumidores, la innovación que acompaña a Walmart Express ha tenido un impacto positivo a sus ventas gracias a su oferta de marcas reconocidas, a precios competitivos, ajustados a las expectativas de los clientes, fortaleciendo así su posición en el mercado nacional y lealtad de su consumidor. Solo en el segundo trimestre de 2024, en su servicio On Demand, la marca obtuvo un crecimiento trimestral a dos dígitos, esto debido a las inversiones en cuanto a los perecederos, look&feel y el catálogo de productos premium que se añadió, según se muestra en su reporte de resultados del 2T de 2024.
Layout, factor para potenciar la experiencia de compra
Algo más que distingue y contribuye en el crecimiento sostenido de Walmart Express, así como en la lealtad de sus clientes, es la distribución o layout de sus diferentes categorías al interior de sus puntos de venta. “Hemos transformado la tienda física, creando un ambiente más acogedor y personalizado. A través de la capacitación del personal y la optimización de cada área, hemos logrado ofrecer un servicio más cercano, en el que los consumidores se sienten atendidos de manera más directa y a la medida. Un ejemplo son el área de panadería y carnicería, que cuenta con personal capacitado para brindar una atención más cercana y especializada. Esto asegura que tengan acceso a productos frescos, como pan del día, y a cortes internacionales de carne, adaptados a sus preferencias y gustos. Además, hemos ampliado la categoría de farmacia, incorporando artículos dermatológicos especializados, respondiendo así a las demandas de las personas que buscan opciones de cuidado de la piel en un solo lugar. En resumen, hemos aprovechado los atributos que ya teníamos, pero los hemos optimizado para ofrecer una experiencia de compra más eficiente, cómoda y alineada a las expectativas de nuestros clientes”, detalló Alejandra Buenrostro.
Si lo que buscas es una experiencia de compra personalizada, directa, con personal altamente capacitado, y una oferta de productos y marcas premium, a precios competitivos, tienes que descubrir lo que Walmart Express tiene para ti.
