El abandono de compras online, también conocido como deserción de pagos, se ha convertido en uno de los mayores desafíos para el ecommerce en México y América Latina.
Un reciente estudio realizado por D24 revela las principales razones por las que los consumidores abandonan sus carritos de compra y cómo las empresas pueden combatir este problema.
Principales causas del abandono de compra online
- Complejidad en las transacciones: El 86.4% de los consumidores mexicanos han abandonado una compra en línea debido a una ventana emergente. La necesidad de completar una segunda pantalla es un factor decisivo en el abandono de compras.
- Falta de opciones de pago preferidas: El 86.5% de los consumidores considera que la disponibilidad de su opción de pago preferida es ‘importante’ o ‘fundamental’ para elegir un vendedor en línea. Sorprendentemente, el 16.5% no completaría una compra si su opción de pago preferida no estuviera disponible.
- Problemas con la autenticación: El 88.3% de los consumidores mexicanos ha abandonado una compra porque el dispositivo para recibir una contraseña de un solo uso (OTP) no estaba disponible o conectado.
- Dificultades en pagos transfronterizos: Según una investigación de Lexus Nexus, la mitad de los minoristas transfronterizos han perdido el 2% o más de sus clientes debido a pagos internacionales fallidos o retrasados. Además, un promedio global del 14% de los pagos transfronterizos no se completan e incurren en cargos por parte de un socio bancario.
- Costos adicionales: En América Latina, el costo promedio de los pagos transfronterizos fallidos o reparados es de $11.43 por transacción, lo que puede disuadir a los consumidores de completar sus compras.
Adicional a estas razones para abandonar el carrito de compra, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) resalta la falta de disponibilidad de ciertos productos, mala experiencia de usuario (UX) y largo tiempo de espera en la entrega.
Impacto del abandono de compras en ecommerce
La deserción de pagos no solo afecta a los consumidores, sino que tiene un impacto significativo en los minoristas:
- Pérdida de ventas potenciales
- Disminución de la lealtad del cliente
- Costos adicionales por pagos fallidos o retrasados
- Desventaja competitiva frente a minoristas con procesos de pago más fluidos
Soluciones
Para hacer frente a estas causas de abandono de pagos, D24 sugiere una serie de soluciones:
- API de cumplimiento PCI integrada: Permite que la validación PCI DSSv4 se integre directamente en el proceso de pago del minorista, eliminando la necesidad de múltiples ventanas y simplificando la experiencia del usuario.
- Transferencias SPEI® para minoristas mexicanos: D24 facilita el uso de SPEI®, una de las opciones de pago más populares en México. En 2023, SPEI registró más de 3.894 millones de transacciones, un aumento del 38% respecto al año anterior.
- Solución KYC automatizada para transacciones PIX en Brasil: Esta función recopila automáticamente información KYC del pagador sin requerir un número de CPF, agilizando el proceso de pago.
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