Estuve en Mérida para asistir a una boda, me hospedé una sola noche en un Hotel Misión Altabrisa, como en la mayoría de los hoteles me percaté de que existen cosas buenas y cosas malas, me gustaría hablar de ambas.
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Iniciemos describiendo las malas:
1.- Reservas por Internet o por teléfono y al llegar te hacen el mismo cuestionario.
2.- Tardan en darte la habitación pero te apresuran para salir.
3.- Existe una mesa ejecutiva con un centenar de folletos con indicaciones.
4.- La televisión inicia con un bloqueo que describe el hotel o algunos de sus servicios.
5.- Las amenidades son cada vez menores y más pequeñas.
Luego debemos hablar de lo rescatable:
1.- Integración de servicio 24 horas de comida a restaurantes exteriores.
2.- Las instalaciones son en extremo limpias y nuevas pues fue inaugurado hace dos años a cargo de Invonne Ortega.
3.- Ofrece desayuno tipo buffete sin cargo extra.
4.- Existe un amplio estacionamiento
5.- Se encuentra en la zona en crecimiento de la ciudad.
6.- Han desarrollado desde el corporativo un programa denominado “Puebleando con Misión”.
Hablando del punto 6 me parece interesante la estrategia, pues es un hotel el que promueve el turismo de rutas, cosa que por lo general es competencia de las dependencias gubernamentales del ramo.
A la causa se suma Banamex, no especifica en que términos, y para completar la propuesta Jeep te invita a pueblear desde uno de sus vehiculos.
Participan 16 estados por supuesto con los hoteles Misión que en ellos existen, en la página web se puede apreciar las rutas posibles, un video con la música de Relly y puedes armar tu viaje para verificar disponibilidad.
La estrategia es excelente, más en estos momentos en donde la inseguridad le da los tiros de gracia a los destinos que carecen de playa, cada vez más desolados; el turismo interno es una excelente opción para ocasionar el efecto contrario.
Tengo varias observaciones
-Es complicado saber si la campaña se llama a) Pueblenado con Misión en mi Jeep, b) Por el simple gusto de vivir México c) El arte de la hospitalidad
– Por qué se coloca la promoción de una forma tan fría, al pie de la página, como para que nadie le vea.
-Por qué se elabora un display para buró lleno de texto en letra pequeña, con una sola foto y con la página web casi al pie, siendo que la página será el motor de enlace entre el lugar de origen y los posibles destinos a visitar.
Como pueden leer, en esta ocasión me he dedicado a hablar de turismo, de promociones, de marketing hotelero y de aquellos puntos ciegos que suceden en el BTL, pues al pensarlo, olvidamos cómo se va a ejecutar, no relacionamos que dependerá de una experiencia previa, la intensión de una próxima.
¡Bomba te pido, bomba te doy, tú te quedas y yo me voy!
