Ciudad de México.– Durante su participación en el Congreso Nacional de Marketing Digital, Wendy Delgado, directora de mercadotecnia de Renault, emitió una serie de recomendaciones para realizar un manejo correcto de las crisis en social media.
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En ese contexto, mencionó que el primer punto es ser humano, ser sensible a los problemas de la gente y no pensar todo el tiempo como una marca. “Generar la percepción de que ayudamos a los clientes siempre será positivo en la construcción de la reputación online”.
En segunda instancia, dijo, es muy importante el tiempo de respuesta a una crisis en medios sociales, ello sin importar si son crisis internas o externas. “Una respuesta oportuna permitirá mantener bajo control las crisis y evitar que estas crezcan y se le salgan de las manos a la marca impactando de forma negativa en la reputación (…); el tiempo hace la diferencia”, aseveró.
El tercer punto, es dar seguimiento y solución a las crisis que se nos presentan porque muchas veces pueden volver a surgir si no se les da la solución oportuna. Ligado a ello vienela cuarta recomendación, que consiste en el tema del monitoreo, el cual muchas veces permite evitar la crisis antes de que se generen o darle solución antes de que su impacto de magnifique.
