Ciudad de México.- “Muchas veces los mercadólogos creemos que entendemos lo que quiere el comsumidor, pero estamos equivocados”, dijo Carol Eid Nader, gerente de mercadotecnia de Pay Pal en la conferencia Social Shopping e-commerce.
Eid Nader habló sobre las redes sociales como herramienta del e-commerce y destacó que las redes sociales ayudan a entender lo que el cliente quiere, facilitan la construcción de una relación de lealtad y proporcionan retroalimentación a la marca.
“Muchas marcas tienen mucho miedo de que la gente hable mal de sus productos, pero si más del 10 por ciento de los comentarios son negativos no es culpa del cliente o de la red social, es responsabilidad de la marcas” comentó.
