El comercio electrónico sigue cobrando relevancia entre los millones de consumidores en todo el mundo, esto no sólo por su practicidad, oferta, promociones y conveniencia, sino también por su flexibilidad en términos de métodos de pago. Para que ese auge de las ventas online continué, es necesario estar al tanto de lo que se avecina y tener presentes las tendencias en eCommerce que se vienen para 2024.
Primeramente debes saber que, pese a que las compras en tiendas físicas aumentaron, esto no quitó relevancia al canal de venta digital. ¿Por qué decimos esto? Datos de Statista revelan que de 2022 a 2023 el número de América Latina pasó de 317.4 a 337 millones, cifra que para el cierre de 2024 llegaría hasta los 348 millones.
Pero esto no es lo único que habla del crecimiento del comercio electrónico en la región, particularmente en México. Cifras de eMarketer muestran que en 2022 las ventas al por menor fueron de 28,930 millones de dólares; mientras que hasta diciembre de 2023 subieron hasta 30,30o millones de dólares.
Tendencias de eCommerce en 2024
Si bien hay naciones que han adoptado el comercio electrónico desde hace varios y registran un mayor número de compras y de clientes digitales, como es el caso de Japón y Estados Unidos, por ejemplo, México es actualmente uno de los 10 países con más crecimiento en el eCommerce a nivel mundial, según eMarketer.
Otro punto relevante del mercado mexicano con respecto a la venta online es la bancarización. De las 1,087 millones de operaciones hechas con tarjetas de crédito y débito en el primer trimestre de 2023, 21.1% fueron mediante compras digitales, es decir, 230 millones de operaciones, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Con esta data que acabamos de presentar es evidente que las compras online no solo van a continuar sino también irá a la alza. En este sentido te compartiremos 7 tendencias de eCommerce que se verán en 2024. Toma nota:
1. Mayor inversión en retail media
Retail media se refiere a una estrategia de marketing que los retailers aplican con el propósito de monetizar sus espacios digitales y optimizar su colaboración con marcas, a fin de aumentar las ventas y visibilidad de productos. Para 2024 Cyberclic reveló que 52% de los anunciantes encuestados destinará más dinero a esta tendencias de mercadotecnia que a otras plataformas digitales.
2. Uso de inteligencia artificial (IA)
A fin de agilizar la creación y gestión de una tienda online, la inteligencia artificial será una poderosa herramienta para el comercio electrónico de todas las industrias.
3. Aplicación del Total Experience
Si bien la costumer experience es un factor clave dentro del eCommerce, para 2024 retailers y fabricantes deben mirar hacia una Total Experience, que no es otra cosa que el diseño y ejecución de una estrategia holística que incluya, además del CX, el user experience, employee experience, entre otros elementos que favorezcan cada etapa del journey del cliente.
4. Análisis predictivo
Hoy en día es vital estar un paso adelante del consumidor. Por ello el análisis predictivo es fundamental, pues a través de él puedes anticiparte a sus necesidades y generar otras, ganar terreno frente a los competidores, brindar soluciones puntuales y personalizadas, así como generar bienes y servicios que respondan a las demandas del cliente disponibles cuando las necesite.
5. Realidad aumentada sigue presente
Esta tecnología continúa para el 2024. El punto clave aquí será el uso que se le dé, así como las innovaciones dentro de la misma herramienta tecnológica a fin de favorecer la experiencia de compra.
6. Mobile Shopping
A pesar de que la mayor parte de las compras online se siguen haciendo en laptops o computadoras, el celular es fundamental en prácticamente todo el proceso de adquisición de bienes y servicios, incluso aquella que se hace en tiendas físicas. Se estima que para 2026 poco más del 46% de las compras digitales en México se harán a través de un dispositivo móvil.
Para esto es importante que haya un buen diseño del sitio de eCommerce dirigido a móviles, uno que permita una navegación y compra sencilla, intuitiva, con información concreta y valiosa de los bienes y servicios, sin fricciones.
7. Autoservicio interactivo
El cliente quiere comprar de forma simple, rápida y segura. En 2024 será clave que tus plataformas de comercio electrónico le den la alternativa de autogestionar el proceso de compra de principio a fin, dándole las herramientas digitales necesarias para que adquiera algo de manera autónoma.
Cada una de estas tendencias en eCommerce para 2024 pueden servirte como una guía para tus siguientes mejoras y estrategias. Sin embargo, para que funcionen, al igual que todas las acciones que implementes, conocer plenamente a tu consumidor hará la diferencia.
