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Según datos de Statista, los compradores en línea en China fueron los más familiarizados con el comercio en vivo, con un 77 por ciento que ya había comprado productos a través del live streaming shopping.
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India ocupó el segundo lugar en la adopción del comercio en vivo, con tres cuartos de los encuestados afirmando haberlo utilizado en el pasado.
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Facebook fue la plataforma de redes sociales más popular para el live streaming shopping, utilizada para esta actividad por casi el 58 por ciento de los usuarios de Internet a nivel global. Instagram ocupó el segundo lugar, con un 46 por ciento de los encuestados, seguido de TikTok, con casi el 16 por ciento.
El comercio electrónico ha experimentado una transformación radical con la llegada del Live Streaming Shopping. Esta innovadora tendencia utiliza transmisiones en vivo para promocionar productos y servicios, brindando a los consumidores la oportunidad de interactuar con los vendedores y explorar de manera dinámica las características de los productos. Pero, ¿realmente es la “panacea”? ¿De qué se trata? ¿Cuál es su impacto en el eCommerce actal? ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas?
¿Qué es el Live Streaming Shopping?
El Live Streaming Shopping es una tendencia en el comercio electrónico que consiste en utilizar transmisiones en vivo para promocionar y vender productos y servicios, a menudo en colaboración con influencers. El objetivo es proporcionar a los consumidores una experiencia inmersiva e interactiva, permitiéndoles hacer preguntas y comprar productos durante la transmisión en vivo. Esta tendencia comenzó en Asia en 2017 y se ha expandido al resto del mundo en los últimos años.
Las transmisiones en vivo se realizan en plataformas digitales de comercio electrónico o redes sociales, como Facebook e Instagram, en las que un influencer promueve un producto o una marca. Mientras el influencer promueve, las personas pueden ver la transmisión en vivo y hacer preguntas.
El Live Streaming Shopping ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, especialmente durante la pandemia de COVID-19, ya que ha permitido a las empresas llegar a los consumidores de manera más efectiva en un entorno de distanciamiento social.
Ventajas del Live Streaming Shopping
- Facilita la decisión de compra: El Live Streaming Shopping permite a los consumidores ver los productos en acción y realizar preguntas en tiempo real. Esta experiencia interactiva brinda a los compradores una comprensión más completa de los productos, lo que les permite tomar decisiones de compra más informadas y seguras.
- Alto engagement en redes sociales: Las transmisiones en vivo generan un mayor nivel de interacción y compromiso por parte de los usuarios en las redes sociales. Esto no solo aumenta la visibilidad de la marca, sino que también fomenta la fidelidad de los clientes, ya que se sienten parte de una experiencia en tiempo real y exclusiva.
- Oportunidad para ofrecer descuentos: El Live Streaming Shopping ofrece una excelente oportunidad para ofrecer descuentos y promociones especiales durante las transmisiones en vivo. Esta estrategia de marketing puede impulsar las ventas y captar la atención de los espectadores, incentivándolos a realizar compras inmediatas.
- Alcanza mayores audiencias: Las transmisiones en vivo tienen el potencial de llegar a una audiencia más amplia en comparación con los anuncios tradicionales. La participación en tiempo real y la viralidad en las redes sociales pueden expandir el alcance de la marca, generando mayor visibilidad y, en consecuencia, aumentando las ventas.
- Mejora la experiencia del cliente: El Live Streaming Shopping ofrece una experiencia de compra altamente interactiva y personalizada. Los consumidores pueden interactuar directamente con los vendedores, formular preguntas específicas sobre los productos y recibir respuestas en tiempo real. Esto mejora la experiencia del cliente, brindándole confianza y satisfacción al conocer a fondo los detalles y beneficios de los productos.
- Humaniza la marca o el producto: Las transmisiones en vivo ayudan a humanizar la marca o el producto al permitir a los espectadores ver a las personas detrás de la empresa. Esta conexión emocional fortalece la relación entre la marca y los consumidores, generando un sentido de confianza y lealtad a largo plazo.
Desventajas del Live Streaming Shopping
Así como tiene ventajas, existen algunas desventajas, que te presentamos a continuación.
- No permite revisar o probar productos antes de comprar: Una limitación del Live Streaming Shopping es que los consumidores no pueden revisar o probar los productos antes de realizar una compra. Esto puede generar cierta desconfianza o insatisfacción en algunos compradores, especialmente aquellos que prefieren una experiencia física antes de tomar una decisión de compra.
- Necesario contar con dispositivos y conexión a internet: Para participar en las transmisiones en vivo, los consumidores deben tener acceso a dispositivos electrónicos y una conexión a internet estable. Esta dependencia tecnológica puede limitar la audiencia y excluir a aquellos que no cuenten con los recursos necesarios.
- Baja calidad de las transmisiones en vivo: En algunos casos, la calidad de las transmisiones en vivo puede ser inferior a la de los videos pregrabados. Problemas técnicos, como una mala conexión a internet o una mala calidad de imagen y sonido, pueden afectar la percepción de la marca o el producto, creando una experiencia negativa para los espectadores.
- Falta de integración con la estrategia de marketing: El hecho de que las transmisiones en vivo no se realicen desde la propia tienda online puede dificultar su integración con la estrategia de marketing de una empresa. Esto implica un desafío adicional en términos de coordinación y consistencia en la experiencia del cliente, especialmente cuando se busca una sinergia entre el Live Streaming Shopping y otros canales de venta en línea.
Antes de implementar esta estrategia, las empresas deben considerar cuidadosamente tanto los aspectos positivos como los negativos, y adaptarla a su estrategia de marketing general para garantizar el máximo éxito y satisfacción del cliente. El Live Streaming Shopping ofrece un nuevo y emocionante camino hacia el futuro del comercio electrónico, y aquellos que lo aprovechen de manera efectiva estarán mejor posicionados en el competitivo mundo del comercio en línea.
