- El análisis de datos es el catalizador que impulsa el éxito de una tienda. Al desentrañar los patrones de compra, las preferencias del cliente y las tendencias emergentes, el análisis de datos brinda una visión profunda y precisa de la experiencia retail.
- Desde la toma de decisiones estratégicas hasta la personalización de la oferta, el análisis de datos en una tienda de moda no solo optimiza las operaciones, sino que también crea una conexión inigualable con los consumidores, llevando la experiencia retail a nuevas alturas.
- Esto es lo que optimizará el minorista Forever 21 para llevar su experiencia retail a un siguiente nivel.
El retailer de moda rápida Forever 21 reveló que ahora podrá proporcionar experiencias de cliente más relevantes y personalizadas, para llegar a más consumidores, mientras enriquece las campañas publicitarias a través de información sobre el comportamiento entre canales, puntajes de ciencia de datos y afinidades de contenido.
Forever 21 tiene una cantidad significativa de datos de clientes tanto de sus canales digitales como de transacciones fuera de línea. Sin embargo, dado que las preferencias y los comportamientos de compra de los consumidores han cambiado a lo largo de los años, se necesitaba una solución para reunir y administrar todas estas fuentes de datos dispares.
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“El futuro del comercio retail radica en qué tan bien comprende una empresa el viaje del cliente”, dijo Jacob Hawkins, Director de Marketing, Digital y Omni de Forever 21, y añadió que “Amperity (una plataforma de procesamiento de datos que opera con ayuda de Inteligencia Artificial) nos permite crear perfiles de clientes unificados e información procesable que necesitamos escalar”.
De acuerdo con el marketero, se trata de “la mejor plataforma de su clase de la compañía, en combinación con su importante experiencia en la industria retail, nos ayudará a continuar impulsando nuestro crecimiento, profundizar la lealtad de los clientes y operar al más alto nivel de eficiencia”.
Con la tecnología impulsada por IA, Forever 21 también podrá utilizar la resolución de identidad a escala empresarial y la segmentación de audiencia para impulsar campañas de retargeting, similitud y supresión.
Por su parte, Barry Padgett, Director Ejecutivo de Amperity declaró que “Forever 21 está abordando las demandas y expectativas del comprador omnicanal al abordar el enorme desafío de unificar todos sus datos digitales y transaccionales en una vista de cliente de 360 grados”.
Y expuso que “con Amperity, Forever 21 podrá ofrecer el nivel de excelencia que los consumidores esperan de las marcas a diario. Estamos orgullosos de trabajar con un socio con visión de futuro para ayudar a llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel”.
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