Amazon está por lanzar una innovación que optimizará la experiencia de los usuarios de Alexa, pero a su vez, incentivará el consumo en ellos. Ese es el propósito detrás de la nueva función para este asistente de voz, la cual se llamará Customers Ask Alexa, misma que permitirá a las marcas enviar anuncios en respuesta a preguntas comunes.
Un ejemplo que cómo podría ser es cuando algún usuario tiene un planteamiento como el siguiente: “¿Cómo puedo quitar el pelo de las mascotas de mi alfombra?” o “¿Cómo eliminar el olor de las manchas de tierra?” Anteriormente, Alexa brindaba sugerencias genéricas de la web y otras fuentes en respuesta a dichas consultas. Ahora, Customers Ask Alexa convertirá las respuestas en anuncios de productos.
“Las marcas registradas en Amazon Brand Registry verán la nueva función Customers Ask Alexa en Seller Central, donde pueden descubrir y responder fácilmente las preguntas frecuentes de los clientes utilizando herramientas de autoservicio”, explicó Amazon, aclarando que las marcas no patrocinan o pagan por la función.
“Customers Ask Alexa estará disponible para los compradores a través de la barra de búsqueda de Amazon a fines de 2022 y a través de dispositivos Echo a mediados de 2023”.
Para evitar que los usuarios sean bombardeados por anuncios a través de Alexa, Amazon aseguró que todas las respuestas enviadas por la marca estarán sujetas a moderación de contenido y controles de calidad y que el programa comenzará implementándose en EE.UU.
Customers Ask Alexa encaja con otra característica presentada que permitirá a los vendedores y marcas en Amazon enviar correos electrónicos de marketing directamente a los clientes. Según Bloomberg “eso podría resultar contraproducente, especialmente si esas mismas marcas impulsan agresivamente sus productos en Customers Ask Alexa”.
Amazon cada vez apuesta más por aprovechar la tecnología de Alexa como medio publicitario. En 2021, la compañía lanzó anuncios de audio interactivos con publicidad de Amazon Music, que está habilitado de forma predeterminada en los dispositivos Echo compatibles, lo que permite a los oyentes agregar elementos que aparecen en un anuncio a sus carritos de Amazon diciendo “Alexa, agrega al carrito”.
También comenzó recientemente a asociarse con marcas para ejecutar promociones como imágenes estáticas en dispositivos Echo, mostrándolas durante el “uso ambiental” y en rotación con contenido como clima, recetas, deportes y noticias. Para atraer ofertas publicitarias más altas de los anunciantes, Amazon utiliza datos de voz personales, un hecho con el que no todos los usuarios pueden sentirse cómodos.
Según un informe publicado en abril, cuyos detalles clave fueron confirmados por un portavoz de Amazon a The Verge, Amazon y terceros, incluidos los servicios de publicidad y seguimiento, recopilan datos de las interacciones de los propietarios con Alexa a través de altavoces, televisores y otros dispositivos.
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