Cuando hablamos de una relación de agencia con el cliente, nos referimos al acuerdo entre una empresa (el cliente) y la agencia per se que ejecuta Marketing. Al respecto, la mayoría de las agencias harán que el cliente firme un contrato de servicios que detalla el alcance de su acuerdo mutuo y las condiciones de pago. Sin embargo, eso es solo una pequeña parte.
La relación agencia-cliente se convierte, entonces, en la dinámica entre las dos partes. Se trata de cómo una agencia y un cliente se comunican, se unen, superan desafíos y logran resultados. HolosComm y WPT Global convergen en que raíz de una exitosa relación entre agencia-cliente es el onboarding, de éste emana todo lo demás.
HolosComm es una compañía enfocada a los servicios integrales de comunicación, que incorpora diferentes herramientas de Marketing y negocios según sean requeridas para llevar adelante los planes estratégicos y operativos de los clientes, de manera que garanticen el mejor proceso, resultados y evolución de forma permanente, siendo esta la forma de mantenerse activos e innovando de manera constante y con resultados cada vez más asertivos.
En entrevista con InformaBTL, Allan Muñoz, CEO de HolosComm, considera que “en un mercado como el de hoy, no basta con ser bueno en una u otra área de negocios, realmente nos enfrentamos a una necesidad permanente de dar a nuestros clientes las soluciones reales a sus problemas y la forma más adecuada, la que hemos probado por años, aplicando las diferentes herramientas disponibles para ajustarnos a sus necesidades y brindarles las soluciones que buscan y más allá”.
El Director Ejecutivo de la agencia cree imperativo, desde el inicio de todo partnership, tener claro que dichos procesos deben evolucionar de forma permanente, “no solo adaptarse al cambio, sino que deben de impulsar el mismo cambio para convertirse en tendencia y con ello generar negocios más allá de lo esperado”. Pero, ¿cómo aspirar a obtener esto?, es posible si se cuenta con una raíz fuerte, Reinaldo Venegas, Director de Marketing Latam de WPT Global resalta la importancia, entonces, del onboarding.
Una investigación reciente muestra que el onboarding puede optimizar la retención en un 82 por ciento, sin embargo, solo el 12 por ciento de los nuevos socios considera que tuvo un excelente onboarding. En esta misma línea, Reinaldo expone que la relación entre agencia-cliente se gesta al hacer onboarding “con sesiones de trabajo en las cuales la agencia comprenda bien los objetivos, ser honestos con su marca y producto y poder trazar bien el camino adonde se quiere llegar”.
Al respecto, Allan Muñoz añade que con este tipo de bases, “los planes que integran las diferentes partes necesarias, se adaptan de manera ágil, obtienen la información en tiempo real para evolucionar de forma constante en todas las áreas requeridas, sin duda marcan la diferencia”. ¿Cómo implementarlo?, el Director de Marketing Latam de WPT Global expone:
“Hacer sesiones de trabajo conjuntas, en la cual se tracen las oportunidades, se analicen todos los detalles para desarrollar una estrategia y se lleve adelante los planes concretos para monitorear en tiempo real y mantener los planes en evolución. Al final Marketing es Marketing, no importa si vendes confites, automóviles, servicios o una app de póker, el proceso para hacer una estrategia es el mismo, lo que hace la diferencia es acompañar a la agencia a que entienda tu producto y tu objetivo final para hacer una buena planeación”, dice Reinaldo Venegas.
De acuerdo con estos socios estratégicos, “sentir el compromiso de la agencia en caminar juntos desde el inicio y que esta relación nos lleve a capitalizar juntos los resultados y seguir avanzando de manera permanente”, refiere el directivo de WPT Global, “no todas estas empresas pueden probar la experiencia en este modelo y claro, es lo que encontramos en HolosComm… nos han probado ser los mejores en ello”.
Por su parte, Allan Muñoz lo explica como “el acercamiento suficiente para entender sus necesidades (del cliente), conformarnos como parte de su equipo y la compenetración necesaria para hacer posible que los objetivos, planes y ejecuciones sean consideradas mutuas. Nuestro cliente tiene sus problemas, nuestra misión es hacerlos nuestros para que las soluciones sean también compartidas, así como la celebración sobre los éxitos capitalizados”.
Además, hace énfasis en el entendimiento de “que ambas partes deben convertirse en un equipo que logre obtener los mismos resultados, haciendo cada parte lo que sabe hacer mejor, nos convertimos en ese apéndice que logra grandes resultados y que avanza firme hacia esos resultados, evolucionando en el camino, mejorando permanentemente”.
WPT Global encontró en HolosComm “una extensión” del equipo de Marketing. “Muchas empresas creen que deben tener una agencia ‘in-house’, y es mejor escoger un buen acompañamiento en el proceso estratégico que crear un departamento desde cero. Creo que ya los equipos internos de una agencia se llevan tan bien, y tienen sus procesos creativos, de producción y de networking, que el costo de oportunidad de contratar una agencia es mejor a desarrollar un equipo de mercadeo gigantesco interno, con todas las implicaciones que eso conlleva. Capitalizar sobre lo que han logrado como experiencia en diferentes industrias y mercados, ese es el mejor valor que nos pueden entregar, y sin duda, eso nos están dando en este momento”.
