La Phygital Experience es una de las últimas tendencias de marketing que alude a la unión entre el mundo físico y el digital como parte de una experiencia mucho más completa, humana y eficiente al integrar el comercio electrónico o eCommerce con las tiendas físicas tradicionales.
¿Para qué sirve la Phygital Experience?
En la nueva era de interconexión como la actual, este tipo de experiencia que ha adquirido vasta relevancia se destaca por tomar lo mejor de cada uno de estos dos entornos; del entorno digital la rapidez de búsqueda y pago, la inmersión en la búsqueda gracias a los nuevos procesos de interacción, mientras que el mundo físico toma la posibilidad de la interacción face to face y el producto.
De esta forma, se construye un proceso de compra multicanal en el que el cliente y el vendedor aprovechan las características que mejor responden a las necesidades actuales de los consumidores que cada vez están más preparados y disponen de más información para el proceso de compra.
Concebida como una experiencia de futuro que ya es presente, y viendo su enorme potencial, cada vez son más las empresas que desarrollan todo tipo de elementos y aplicaciones para sacar el máximo partido a la Phygital Experience. Algunos de los más destacados son:
Realidad Virtual: Esta nueva tecnología que cada vez tiene más aplicaciones, se ha convertido en un vehículo idóneo para este tipo de experiencias, mediante la creación de entornos virtuales que simulan establecimientos físicos como tiendas de ropa o supermercados.
Beacons y Códigos QR: Los Beacons son dispositivos bluetooth que se instalan en las tiendas y envían información a los dispositivos móviles. Asimismo, como bien sabemos, los QR son códigos de barras bidimensionales que almacenan datos codificados como enlaces para descargar una aplicación o acceder a una página web. En ambos casos el objetivo es completar con información el proceso de compra del consumidor.
Supermercados Go: Un nuevo tipo de establecimiento que aún está en desarrollo y empresas como Amazon, Sam’s Club, lo están aplicando, consistente en adquirir los productos que quieras escaneándolos y pagando con el móvil sin tener que pasar por caja registradora.
Screens: El mundo de las screens digitales ofrece numerosas opciones a la hora de establecer nuevas posibilidades para los consumidores, como probadores de ropa virtuales o pantallas táctiles donde pedir comida en restaurantes.
