El comercio electrónico, en todas sus variantes, tiene trazado un futuro brillante. Al revisar las proyecciones presentadas por sitios como Ststista, vemos que para los siguientes años este segmento tendrá un crecimiento constante, en gran medida porque cada vez más personas de animan a realizar compras en línea, lo cual también a motivado a la gente ha más empresas a tener una tendencia online, en las cuales la experiencia de compra ha adquirido una gran relevancia.
¿Cómo se puede procurar una experiencia de compra positiva? Uno de los principales aspectos que debemos trabajar para conseguir dicho objetivo es que la transacción se realicen con la menor cantidad de fricciones posibles.
Por ejemplo, uno de los aspectos que debemos tomar en cuenta es que la tienda online que se tiene esté realizada con los principios de la experiencia de usuario. Es decir, el sitio web debe tener una carga rápida, además de que también tiene que ser intuitivo y debe permitir el libre tránsito a través de él.
Cabe destacar que también es necesario que la tienda online tenga descripciones e imágenes claras de los productos que se ofrecen, con la finalidad de que las personas pueden apreciar bien los artículos y selecciones en que más se ajuste a sus gustos y necesidades.
Otro aspecto que puede mejorar considerablemente la experiencia de compra en línea es la posibilidad de ofrecer distintas opciones de pago, con la finalidad de que prácticamente cualquier persona pueda realizar una transacción sin la necesidad de una tarjeta bancaria. Desde las transferencias electrónicas hasta la posibilidad de realizar transacciones en efectivo deben estar incluidas en la plataforma. Además, de dicho modo, se evita la pérdida de potenciales shoppers.
Los procesos de entrega y de devolución son fundamentales en la experiencia de compra en línea. Habrá que contar con distintas opciones para que los encargos de las personas lleguen en tiempo y forma.
