Uno de los canales más relevantes para el below the line es el marketing directo, el cual destaca respecto a otros medios debido a su capacidad de generar una comunicación directa, personalizada y ágil entre la empresa que la está implementando y su cliente. Cabe destacar que dentro de sí cuenta con distintas herramientas, entre las que sobresalen el emailing, los programas de lealtad y CRM. No obstante, hay otra estrategia que sobresale de manera considerable respecto al resto: el telemarketing, también conocido como telemercadeo. ¿Cuáles son los objetivos que persigue este tipo de campañas? En las siguientes líneas hablamos sobre este tema.
Como sucede con cualquier estrategia de marketing directo, uno de los principales objetivos que busca el telemercadeo es la generación de una comunicación directa. Por medio del trabajo que se realiza con las bases de datos es posible generar un discurso que logré conectar de manera más efectiva con el público meta.
De ser posible, el telemercadeo también buscará la personalización. No sólo basta con tener una comunicación directa, sino que en muchos casos la clave del éxito radica en que el discurso que se articula para cada cliente sea mucho más íntimo, con la finalidad de crear empatía.
Otro de los objetivos que se buscarán a través de una estrategia de telemercadeo ser variable en la medida de lo que persiga la estrategia per se. Dicho en otros términos, el telemarketing puede ser utilizado para dar atención al cliente, realizar cobranzas o venta directa, mas esto ser a delimitado por las metas propias de cada empresa o marca.
Por medio de una estrategia de este tipo también se obtiene un incremento en los indicadores como el brand awareness, debido a la presencia de marca que generan los agentes telefónicos, por medio de la comunicación directa que establecen con el cliente.
