Tras las fiestas patrias, comenzamos una semana más de septiembre, y con ello la información en la industria de retail.
Packaging innovador, razones por las que el shopper se aleja del canal de compra online, marketing directo, micro segmentación, comercio electrónico transfronterizo, entre otros temas fueron los abordados durante los 7 días pasados, mismos que invitamos a consultar en cada una de las notas presentadas a continuación.
Retail: ¿Cómo se diferencia el servicio al cliente de la experiencia del cliente?
Brindarle al cliente un buen servicio en tiendas físicas y online es vital, ya que de recibir lo opuesto puede crear una baja en su preferencia hacia determinado retailer, dejar el carrito de compra y además difundir una mala imagen del minorista.
Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 87 por ciento de los compradores digitales en México aseguran estar satisfechos con su experiencia de compra.
Micro segmentación, ¿cómo me ayuda a hacer account based marketing?
Una de las tendencias más relevantes en el campo del e-commerce en su modalidad B2B radica en realizar una estrategia de account based marketing, que consiste en enfocar todos los esfuerzos en un determinado cliente. Sin embargo, para hacerlo, es importante, antes que nada, conocer bien al cliente. ¿Cómo es posible hacer esto? Si bien existen distintos métodos, lo cierto es que uno de los más útiles es la utilización de la micro segmentación.
La importancia del comercio electrónico transfronterizo en México
PayPal, la firma que opera sistemas de pago en línea a nivel mundial, en su estudio sobre comercio electrónico transfronterizo, señala que México es de los países latinoamericanos participantes del ecommerce en Latinoamérica.
Según PayPal, es el que más alto porcentaje de compras nacionales y transfronterizas en línea registra (56 por ciento), seguido por Brasil con 40 por ciento y Argentina con 35 por ciento. En México, 34 por ciento de los compradores reveló que sólo realiza compras locales, mientras que 10 por ciento sólo lo hace de forma cross-border.
PepsiCo se alía con Nestlé y Danone para crear botellas sustentables
A través de una asociación entre las multinacionales Nestlé Waters, PepsiCo y Danone, estas empresas han iniciado un proyecto que tiene como fin la fabricación de botellas de material vegetal sostenible.
Información publicada por la agencia AFP indica que ya el año pasado la empresa de origen suizo y la compañía francesa habían establecido una alianza con Origins Materials para crear botellas de PET con fibras celulósicas.
Por incumplimiento de contrato, Juan Valdez cierra sucursales en México
De acuerdo con datos de Statista, se estima que el volumen de la producción anual de café en México se ha incrementado en los últimos años, de tal manera que, para 2016, se hacían 2.2 millones de sacos, mientras que para el periodo que abarca 2018 y 2019 llega a los 4.5 millones de sacos. Por si esto no fuera suficiente, se estima también que el valor del mercado de las cafeterías en México para 2021 alcance los 93.1 MMDP, cuya oferta se encuentra cubierta por marcas como Starbucks, Cielito Querido y Juan Valdez, aunque precisamente esta última empresa cerrará sus puntos de venta, al menos de manera temporal, en le territorio mexicano.
Marketing directo, estrategia clave para captar nuevos clientes
La interacción de las marcas con los consumidores ha dado giros impresionantes en los últimos años. Nuevos dispositivos, canales y novedosas herramientas digitalesles ha ayudado a ofrecer una experiencia de compra superior. De esta manera se han posicionado cada vez más, al grado de ser consideradas factores determinantes para la diferenciación dentro de un mercado.
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