Con el surgimiento del comercio electrónico, retailers de todo el mundo se han sumado a este canal de venta, y han innovado para ser parte de una modalidad, conocida como Click & Collect.
Este proceso omnicanal les permite a los usuarios hacer una consulta y compra, desde una tienda online, y recoger sus pedidos en una tienda física, siempre y cuando la marca lo tenga en punto de venta.
Con esta modalidad, el retailer se beneficia al incrementar sus ventas, y el cliente podrá ser parte de una experiencia omnicanal diferente.
Click & Collect, apuesta de los retailers
Actualmente, el proceso de compra del cliente ha evolucionado, y suele presentarse en ambos canales de venta, yendo desde una tienda física y pedir online desde ahí, hasta la modalidad antes mencionada, por lo que algunos retailers han apostado por esta innovación y así mejorar su rentabilidad.
Tal es el caso de Walmart, minorista que opera a través de kioskos en los que el cliente recoge sus pedidos, solicitados online, servicio disponible en 270 establecimientos, 2 tiendas Superama y 8 Sam’s Club.
De acuerdo con cifras de Statista este minorista reportó, hasta febrero de 2018, un tráfico de visitantes a su tienda online de 386 millones, superando así los 340 millones que reportó en ese mismo periodo, pero del año 2017.
Mientras que la otra variante del Click & Collect permite a los usuarios de plataformas digitales en México, recibir sus compras en tienda, sin bajarse del automóvil.
Por otro lado, el retailer de muebles IKEA también es parte de esta innovación en venta omnicanal.
En su tienda online se pueden comprar artículos, y el cliente decide en qué desea recibirlos y cómo, además de poder lo recoger en la tienda IKEA que elija, y comprar desde el extranjero, para después recoger en puntos de venta nacionales.
