Es común que el crecimiento del comercio electrónico sugiera que la competencia con las tiendas físicas está totalmente ganada. Sin embargo, las tiendas minoristas aún tienen oportunidades de desarrollo para mejorar su posición en el mercado.
Las nuevas tecnologías de comunicación han permitido a los consumidores reducir su interacción con intermediarios de un retailer como los vendedores u otro agente de los minoristas. En ningún momento en la historia del mercado del comercio electrónico, los consumidores han tenido la oportunidad de exigir mejores ofertas al mercado.
Además, el ecosistema del sector retail con el fin de lo de mantener su posición actual está adaptando sus canales de marketing para ser más competitivos. En este proceso de adaptación es importante que consideren la experiencia del consumidor para procurar una ventaja diferencial, lo cual generará que la organización se separé de sus competidores y de esta manera atraigan a más clientes.
Walmart, por ejemplo, eligió crear una tienda con un concepto omnicanal. Esto sin duda le colocará delante de la competencia. El conocimiento de las necesidades actuales del consumidor se verán reflejadas en óptimos canales de marketing.
Amazon, por otro lado, con su tienda Amazon Go, también se diferencia de su competencia al incorporar tecnologías que facilitan la experiencia de compra y que, evidentemente, la hacen muy atractiva gracias a que no existen intermediaros en el punto de venta.
Datos de Statista, señalan que actualmente los canales de comunicación más utilizados por las empresas en todo el mundo son plataformas digitales como las redes sociales, donde YouTube, Facebook, Instagram, Whatsapp son las preferidas por las compañías para promover sus productos o servicios online.
De tal manera que es importante optimizar los canales de marketing para transformar la experiencia del consumidor. Según expertos, esto se puede lograr a través de:
- Optimizar la interacción entre marcas y clientes.
2. Además de agregar el factor humano, es decir, incorporar canales de marketing directo para que el consumidor pueda resolver sus dudas sobre sus compras.
3. Por otro lado, no se debe de olvidar, la importancia de las relaciones humanas, en este sentido las redes sociales son fundamentales para generar confianza entre los clientes y reforzar el compromiso de la compañía con ellos.
