El social media no sólo ha ha transformado la forma en que nos comunicamos, sino también a modificado nuestros hábitos de consumo de información. Y si hablamos de marcas, estas son 8 formas en las que el marketing cambió con la llegada de Twitter, red social que en 2016 contaba con más de 23 millones de usuarios en México.
Twitter es la segunda red social más utilizada para hacer negocios, y por servicios de publicidad esta plataforma tuvo un ingreso anual de 1,994 millones de dólares en 2015.
Voz de la marca
Toda marca que tiene cuenta en Twitter tiene la oportunidad de publicar no sólo contenido de la empresa y sus productos, sino de seguir tendencias, aprovecharlas, generar conversación y atender al target, acciones que les permiten ser más auténticas, mejorar su imagen y empatizar con sus seguidores.
Marketing en tiempo real
Casos como el famoso Tweet de Oreo luego del apagón suscitado en el Super Bowl XLVII y la publicación sobre la búsqueda del niño Matías, quien había comprado una paleta Payaso sin sonrisa, son ejemplos de cómo las marcas deben estar preparadas para situaciones inesperadas o tendencias que pueden ser aprovechadas, con ayuda de una estrategia de marketing.
Creador de movimientos culturales
Han bastado 140 caracteres y un hashtag para que los usuarios de Twitter se unan a una conversación y comience todo un movimiento en redes sociales y más allá.
En este sentido, las marcas han impulsado su marketing social a través del social media, una tendencia que les ha traído buenos resultados y mayor empatía con el target.
Nuevos creadores digitales
Al ver que las redes sociales es de los sitios más visitados y consultados en Internet, las marcas han reforzado su presencia en ellas con ayuda de los famosos influencers, personajes que por el contenido que generan, los temas que abordan y el lenguaje que utilizan, se han convertido en referentes para un alto porcentaje de usuarios de social media.
Con su colaboración, las marcas construyen una conexión más auténtica y creativa con su público.
Contenido personalizado
A pesar de que el contenido de marcas en Twitter esta abierto para su target, con esta red social también tienen la opción de atender y responder personalmente las dudas o comentarios de sus seguidores, y así darle a cada uno una respuesta diferenciada de la de otro usuario.
Video en tiempo real
Este recurso audiovisual es una de las tendencias para el marketing digital de este año, que bien utilizado puede generar gran impacto en el target. Usarlo en Twitter no es la excepción, ya que hacer un video y trasmitirlo en tiempo real, las marcas pueden provocar experiencias y motivar la interacción entre usuarios y con la propia marca.
La era del hashtag
Así como 140 caracteres han revolucionado la comunicación en social media, los hashtags han sido motivo de trending topics y han impulsado miles de conversaciones en torno a un tema, además de que un hashtag representa una nueva forma de expresión y comunicación entre los usuarios de social media.
De la atención al servicio al cliente
Ahora las marcas, además de atender a su target por medio de redes sociales, también es capaz de conectar con ellos de forma instantánea y dar respuesta o solución a su dudas, sin necesidad de esperar varios días en recibir respuesta o acudir físicamente a la tienda.
