¿No deberían de contratar las empresas a su Consumidor en puestos claves? ¿Cómo Directores de R&D? ¿Ejecutivos de Marketing y Ventas? ¿Community Managers?
Hubo un tiempo en que las Marcas sabían más que los Consumidores. Tomaban decisiones sin hacer muchas preguntas. Comunicaban, informaban, persuadían. Ahora el Consumidor sabe más de lo que te imaginas. Mejor contrátalo antes de que se vaya con tu competencia.
La reglas del marketing han cambiado. Los productos ya no son el centro de todo. El consumidor es más que el rey. Hoy en día es el héroe y puede serlo con marcas o sin marcas. Tiene el control, es creador, fabricante, hacedor. Dueño de su tiempo, decide en qué se involucra, hasta dónde llega, a quién le quiere creer y cuál es la historia en la que quiere participar. Confía en sus propias habilidades y talento, tiene acceso a nuevos medios online para darlos a conocer, hace su propio contenido, tiene voz y voto.
Existen muchas posiciones en la que puedes contratar a tu Consumidor. A continuación algunas sugerencias:
RESEARCH & DEVELOPMENT
Ponle nuevos retos a tu usuario. Por ejemplo deja que el participe en la creación de un nuevo producto. ¿Piensas sacar una extensión de línea? Deja que aporte ideas en la construcción de la marca. ¿Estás buscando nuevos sabores? Invítalo a hacer sabores nunca antes vistos
SUPPLY CHAIN
Dale voz y voto en las decisiones que involucran cómo colocar tu marca en el canal de distribución para que el Consumidor la encuentre en el momento y lugar preciso. Quizás y te lleves la grata sorpresa que te ayuda a tener productos diferenciados por canal o mejor aún, a inventar un nuevo canal de venta
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
En esta posición sin lugar a dudas te puede dar los más profundos insights que puede perfilar hasta tu categoría y hacer crecer marcas sanas con mucho voltaje
MARKETING
Confíale tus planes de Marketing, hazle propuestas, escúchalo, déjalo que opine, se flexible con sus puntos de vista. No hay como trabajar en equipo. Intégralo en un laboratorio de innovación
COMMUNITY MANAGER
Ponlo a cargo de tu departamento de redes sociales, déjalo que se exprese, si le ofreces una buena experiencia de marca y de compra, será tu mejor publirrelacionista. El mejor que nadie analiza, valora, decide, expone y pone en evidencia
DEPARTAMENTO CREATIVO
El poder de cocreación en manos del Usuario es ilimitado. Durante muchos años Marcas exitosas han llevado a cabo campañas vendedoras en donde el mismo Consumidor fue participe en la lluvia de ideas
VENTAS
Hazlo líder de tu departamento de Shopper Marketing, pregúntale en su rol de shopper el tipo de estrategias que le gustaría recibir en el punto de venta, cómo puede gozar el zigzagueante camino del consumer journey
Acerca tu marca al Consumidor y deja que tome decisiones en conjunto con tu equipo de trabajo
