De acuerdo con el grupo de centros comerciales Westfield, dio a conocer el estudio “How we shop now, what’s next”, cuáles son las cinco claves que marcarán el futuro del sector retail. La investigación fue hecha en U.K y Estados Unidos donde se identificaron algunas tendencias que a continuación te presentamos:
MAYOR TECNOLOGÍA EN LAS TIENDAS
Los avances tecnológicos han abierto un nuevo abanico de posibilidades en el sector del retail, facilitando el proceso de compra y ampliando la información que el cliente tiene a su disposición. Los proveedores virtuales o la tecnología 3D han saltado de la ciencia ficción a los puntos de venta,
En ese tenor, los consumidores son cada vez más exigentes al respecto. Según el informe, más de tres cuartas partes de los consumidores reclaman dispositivos táctiles en las tiendas que permitan realizar las compras online desde el punto de venta físico, mientras que dos tercios estarían interesados en el uso de espejos virtuales.
Además, más de un tercio del grupo de los más jóvenes (entre 14 y 34 años) asegura que contar con nuevas tecnologías en la tienda les animaría a gastar más. Por otro lado, casi tres cuartas partes de los consumidores afirman que utilizan ya la tecnología para guiar sus compras de alguna manera, antes o mientras acuden a la tienda.
CLIENTES MÁS AUTÓNOMOS
El aumento de la información disponible a través de vías digitales como los sitios web de las marcas de moda o las redes sociales ha aumentado la independencia de los clientes, que reclaman más autonomía en las tiendas.
Un 41% de los compradores en tienda abandona el establecimiento si se siente cansado por el personal de la tienda, mientras que más de un 50% prefiere estar solos a menos que pida ayuda específicamente.
Sin embargo, aunque los clientes prefieran moverse más libremente por la tienda, el servicio continúa siendo clave para la compra. El estudio revela que dos tercios de los compradores nunca comprarían en una tienda con un mal servicio.
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