De enero a marzo de este año, los bancos del país reportaron el trimestre con el mayor número de reclamaciones de usuarios a entidades financieras ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), al sumar un millón 855 mil 318 reclamaciones.
El presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, dijo que esto representa un incremento de 594 mil 417 quejas o 47.1% más respecto a lo reportado en igual trimestre de 2015, relacionadas con el uso de tarjetas de crédito, que tuvo el mayor de reclamos y débito, que registró el mayor incremento; y el principal motivo fue por cargos no reconocidos.
En el primer trimestre de 2016, la Comisión aplicó 538 sanciones a los bancos 46.2% más que en igual periodo del año pasado, por un monto de 17 millones 492 mil 077 pesos, cifra mayor en 84.9% a tasa anual, en reclamaciones y montos es el más alto.
Di Costanzo aseveró que la entidad con el mayor número de reclamaciones fue Banamex con 461 mil 007 reclamaciones, un incremento de 82 mil 080 quejas, la cual en el periodo recibió 369 sanciones por un monto de 10.3 millones de pesos.
A esta le siguió Bancomer con 456 mil 345 reclamaciones, 136 mil 771 más, y multas por 1.7 millones de pesos; Banco Santander con 278 mil 928, un aumento de 62 mil 301 y sanciones por 372 mil 936 pesos y Banco Azteca con 270 mil 937, que mostró un crecimiento de 239 mil 531 quejas, al que se le aplicaron multas por 2.9 millones de pesos.
Resaltó que el mayor incremento en reclamaciones fue de Banco Azteca de 762.7% respecto a igual trimestre del año pasado, debido a que la institución comenzó a recibir transacciones de comercio electrónico, donde se dieron las principales reclamaciones por casos de fraude o hackeo en casos relacionados con pago de Uber.
En general, los principales motivos de la queja se relacionan con el uso de tarjeta de crédito que registró un incremento de 39% a tasa anual, de débito que se elevó 80%, mientras que los depósitos a la vista disminuyeron 1%.
Por canales de reclamación, 41% derivó de la terminal punto de venta, 29% por comercio a distancia y 11% de banca remota; la causa principal fueron los cobros no reconocidos con un millón 260 mil 895 reclamaciones, un incremento de 66%.
