El sector del retail en el mundo es cada vez más competitivo, pues muchos minoristas están aprendiendo que entre mejor se trate a sus empleados disminuirá el numero de desertados en sus plantillas laborales, por ejemplo, Costco, el segundo retailer más grande del mundo, paga a sus empleados 20 dólares la hora, lo que hace que tenga el mayor índice de retención de empleados.
Notas Relacionadas:
5 formas de crear retail experience en los consumidores
Retail experience: cafeterías transforman sus platillos en superheroes
Cómo Google cambiará el Retail Experience por siempre
Aunado al tema de los salarios, varios retailers han desarrollado programas de capacitación y de integración laboral, con la finalidad de mejorar el ambiente laboral y que realmente sus trabajadores se sientan a gusto haciendo sus tareas diarias.
Kate Crudgington, quien laboró por seis años en el sector retail, asegura que no todo lo bueno o malo que se dice de los empleados de supermercados es cierto y de acuerdo a su blog en The Huffington Post hay seis cosas que se aprenden trabajando en un retail:
1.- El cliente (no) siempre tiene la razón
Este es el lema recurrente en todos los negocios, darle la razón al cliente en muchas ocasiones trae consecuencias más para los empleados que para los shoppers, pues de acuerdo a la experiencia de Crudgington, muchos de ellos sólo hacen cuestionamientos sin sentido a los trabajadores: por ejemplo: “Nos preguntan por un artículo que supuestamente vendemos pero que en realidad nunca hemos vendido e insisten que sí lo vendemos”.
