Para competir en el sector retail se necesitan más que promociones o botargas, se necesita que el shopper viva experiencias que lo hagan regresar, por eso te presentamos las 5 mejores prácticas en retail.
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Es importante destacar que varias cosas van de la mano para que un retail sobresalga: Retail Experience, Retail Intelligence, estrategias de promotoría, packaging, e-commerce y más. Pero lo que no debe descuidar jamás una cadena de retail son aspectos que van más allá del piso de venta.
1. Personalidad distintiva, valores y una fuerte cultura organizacional
Más allá de los productos que una compañía vende, su personalidad es la que debe distinguir a una cadena de retail de los demás de su categoría. No por nada retailers como Best Buy, Walmart, IKEA, Costco, Target, Liverpool, El Palacio de Hierro, entre otros tienen “personalidades” bien definidas que son distintas y destacan frente a sus competidores.
La personalidad del retailer destaca en la experiencia de compra, desde la estrategia visual, el servicio a clientes, hasta los pequeños detalles en los baños y la voz de la contestadora del teléfono hacen que una cadena de retail se distinga.
Hablando de manera general en cadenas de retail, los shoppers “dirigen” el negocio – ellos son los que detonan la estrategia de comunicación sobre los productos que se venden. Pero la fuerza de la ejecución de la personalidad de la marca la crean todos los departamentos internos: marketing, merchandising y operaciones. Estos deben trabajar unidos con una comunicación clara hacia el logro de los objetivos, permeando así la misma cultura de servicio y experiencia de compra en el consumidor.
La fuerte cultura organizacional y los valores de un retailer se demuestran en un servicio superior al cliente. Entre mejor trate un retailer a un cliente, mejores serán la cultura organizacional y los valores de la cadena. La cultura de atención al cliente es la que dictamina en muchas ocasiones que el shopper vuelva a un retailer. Las cadenas de retail más importantes del mundo lo saben y gastan miles de millones de dólares al año en fomentar y capacitar a sus empleados en esa cultura superior de atención.
La forma en que una cadena de retail trate a sus empleados siempre se verá reflejado en el trato con el cliente, es una cadena virtuosa que distingue a los retailers más importantes del mundo.
