En entrevista para InformaBTL, Phil Winters, asesor empresarial, define el Customer Intelligence como un componente clave para la gestión de la relación con el cliente.
Más notas relacionadas:
CRM + Social media = Social Customer Relationship Management
Alcances del CRM en la lealtad hacia una marca
El futuro del CRM en México
De acuerdo con el experto, el Customer Intelligence es una importante fuente de información sobre el comportamiento y la experiencia de la base de clientes de una empresa. En este sentido, es vital para que las marcas aprendan cómo mejorar su relación con los clientes.
El Customer Intelligence proporciona una comprensión detallada sobre la experiencia de los clientes; dicha información genera decisiones mucho más estratégicas, por ejemplo a un banco le puede ayudar a reducir el número de llamadas a su centro de contacto por quejas.
Phil Winters ha sido nombrado como el padre del “Customer Intelligence”. Él a través de workshops ha ayudado a más de 300 empresas a nivel mundial a mejorar la relación con sus clientes.
Entre las marcas que ha asesorado destaca Amazon, Deutsche Telekom, Panasonic y Tripadvisor.
Foto: Shutterstock
