“La publicidad es sólo un reflejo de lo que es la compañía” aseveró Erika Díaz, directora de mercadotecnia y relaciones públicas de The Home Depot México, durante el 6to Congreso Nacional de Mercadotecnia, por eso este retail es un ejemplo de empresa que lanza campañas publicitarias que proyectan la esencia de la marca no sólo en el país sino en otras naciones en donde tiene presencia.
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De acuerdo con Díaz, es de suma importancia generar campañas que conecten con el consumidor y comuniquen lo que es al interior la empresa, por ello para que una estrategia de mercadotecnia sea exitosa, debe fraguarse desde adentro con los clientes internos que son los empleados a los que en Home Depot llaman socios.
Bajo este enfoque su comunicación externa trata de difundir el mensaje de una marca que da prioridad a sus públicos tanto internos como externos, como se muestra en las siguientes campañas.
1. The Home Depot: Cambios que mejoran tu vida
Se trata de una campaña mexicana que surgió a partir de un concurso en redes sociales en el que se invitó a los consumidores a contar las historias en las que Home Depot había mejorado su vida y la de sus familias. Estas historias se convirtieron en spots en los que se mostró a personas reales en convivencia con la marca.
2. The Home Depot: Thank You
De la mano de la agencia de publicidad The Richards Group en EUA, The Home Depot lanzó una campaña en la que los trabajadores fueron el centro de atención. En un comercial en el que los hijos de los socios de esta tienda agradecieron a sus padres y se dijeron orgullosos de sus trabajos en esta compañía.
Se trata de una campaña de publicidad que se conjunta con el experiencial marketing porque el insumo principal fue su gente.
Finalmente, Erika Díaz dio cinco consejos para crear campañas que generen engagement:
1. Identificar el nivel de madurez de la marca y las necesidades del consumidor
2. Comunicar a toda la organización la promesa de marca
3. Medir constantemente los resultados
4. Nunca hay que prometer algo que no se puede cumplir
5. La publicidad debe ser un reflejo de lo que es la compañía
