Una de las preguntas eje del Below the line es qué tienen que hacer las marcas para que los consumidores potenciales y clientes sean felices, para que ellos se sientan a gusto con ellas y con el servicio que reciben. La respuesta puede parecer muy complicada, pero para algunos mercadólogos como Raúl Oliva es muy fácil: hay que preguntarles directamente qué es lo que quieren.
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La ventaja que ofrece el BTL es que puede brindar a la gente un servicio y atención personalizada, que se basa en la necesidad y preferencia del cliente. Por eso, al conocerlo bien y empatizar a través de acciones memorables es más factible lograr que esa persona sea feliz y que se convierta en un seguidor fiel de la marca.
Caso de éxito
En Canadá, la gente suele disfrutar sobremanera los días soleados, sobre todo en verano. Cuando esta estación del año pasa, los citadinos aprovechan las tardes soleadas.
En este contexto, la agencia Zulu Alpha Kilo de Toronto en coordinación con Corona Extra diseñó una acción outdoor para aprovechar literalmente hasta el último rayo de sol y complacer a los canadienses.
Solo bastó un poco de geometría, un gran espejo y mucha creatividad:
