Para solucionar una de las problemáticas que más aquejan a los comercios en línea, el abandono del carrito antes de efectuar la compra, es necesario llevar a cabo una serie de acciones que guiarán al comprador hasta la adquisición de productos. Cupones Mágicos, una empresa que se dedica a promociones en línea ofrece algunos consejos para incrementar las ventas en e-commerce.
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A continuación se presentan nueve tácticas que dictan los expertos de Cupones Mágicos.
1. No escondas tarifas derivadas de la compra de los productos y o servicios de tu tienda: Evita que los consumidores se salgan de tu tienda online por gastos adicionales que no se indicaron antes del proceso de pago y salida como impuestos, costos de importación, costos adicionales de envío, etcétera.
2. Garantiza los tiempos de envío: Evita ser ambiguo con tus clientes, establece tiempos estimados o exactos de entrega y asegurate de cumplirlos para incrementar la satisfacción de los consumidores y así obtener una posible recompra.
3. Simplifica el proceso de devolución: Según el mismo estudio realizado por UPS y Comscore, para el consumidor mexicano este aspecto es determinante a la hora de realizar la compra online de producto, pues prefieren comprar y recomendar tiendas online con políticas de devolución poco complejas.
4. Incentiva la compra: Convence a tu cliente de que realizar la compra en tu tienda en línea es la mejor opción, ofreciendole promociones exclusivas que no encontrará en otras tiendas offline y online como: cupones y códigos de descuento que puedes ofrecer a través de sitios especializados como cuponesmagicos.com.mx
5. No limites las formas de pago: Según la AMIPCI, durante el primer trimestre del 2015, el 22% de los consumidores mexicanos realizó el pago de su compra online por medio de tiendas de conveniencia, sucursales bancarias y contra entrega, aunque el pago online con tarjeta de débito y crédito sigue siendo el más común. De aquí importancia ofrecer cuantos métodos de pago sean relevantes a los clientes de la tienda online.
6. Agiliza los procesos de pago y salida: Los procesos de pago demasiado largos incomodan a los internautas. Evita que esta sea una de las causas de abandono, reduciendo el número de pasos y campos en los formularios que tiene que completar el usuario para concretar su compra y optimiza los tiempos de carga entre secciones.
7. Certifica la seguridad de las transacciones en tu sitio: Evita la pérdida de ventas potenciales por desconfianza de los usuarios en tu sitio. En México esto es de suma importancia, pues 77% de los compradores no permiten a las tiendas online guardar la información de sus tarjetas de débito y/o crédito, por que les preocupa la seguridad de sus información.
8.Dale a tus clientes la posibilidad de regresar a tu tienda: Permite que guarden su carrito de compra y envía un e-mail de seguimiento para recordarle al usuario que dejó artículos en su carrito.
9. Brinda atención al cliente en tiempo real: Resuelve sus dudas y problemas en el momento para que para evitar que abandonen la tienda por este tipo de problemas.
Al implementar estas tácticas, no olvides tener siempre en cuenta las necesidades de tus clientes para adaptar el servicio de tu tienda online de manera puntual y efectiva. Lo anterior te ayudará a lograr un incremento gradual en las ventas y tendrá un impacto positivo a largo plazo en la lealtad de tus consumidores.
