El cliente es el punto focal de cualquier estrategia de Markerting Below The Line. Si una estrategia no busca como principal objetivo satisfacer las necesidades del consumidor, se encuentra totalmente perdida. Esto es lo que aseguran la mayoría de los especialistas alrededor del mundo.
Y hablando de especialistas, recientemente se presentaron algunos expertos en el tema de Retail al Congreso Internacional de Retail en Perú; llevado a cabo el pasado mes de marzo. En él, se dieron a conocer las principales tendencias que redefinirán la experiencia del cliente.
A continuación se las presentamos.
Estas están divididas en lo que tiene que ver con las personas y con la tecnología.
Del primer grupo tenemos:
- Implicación de empleados. En ellos recae gran responsabilidad de mantener al shopper interesado e informado.
- Customer centric. El marketing centrado en el cliente es una estrategia que coloca al cliente individual en el centro del diseño y la distribución de mercadotecnia.
- Rapidez de respuesta. Al consumidor no le gusta perder el tiempo; cunato más rápida sea esta, mucho mejor.
- Personalización. Esta es una tendencia para 2017 y los años venideros.
De la Tecnología:
- Big Data. Principal herramienta para conocer al cliente y preveer sus necesidades.
- Inteligencia artificial, para brindarle una experiencia de compra especial.
- Búsqueda por voz.
- Chatbots. Todo esto enfocándose al omnichannel, tendencia que también está presente en la actualidad.
De las barreras hacia lo digital…
- Según la Fundación Orange de España, la primera barrera es la resistencia al cambio.
- Los millennials imponen en modelos de consumo encaminados al omnichannel. Esta característica evita que se avance en la transformación digital por todos los requerimientos que ellos tienen en cuenta.
- Otra barrera importante es la falta de visión estratégica por parte de los directivos. La falta de conocimiento ante las nuevas herramientas digitales, paraliza su oportunidad de inmersión.
